创客汇 | 南航贵州亲和精细服务助旅客“五一”顺畅行

2021年“五一”加长版小长假已到来，国内疫情防控趋势总体平稳向好，民航客流量激增，热门航线持续火爆。4月29日至5月6日期间，南航加大运力投入，计划总投入超过2万个航班，最高日均达2800班次，同比2020年增长两倍多，期间南航贵阳航班客座率最高峰预计达到95%左右。

服务方面，为保障“五一”期间旅客安全快捷出行，积极践行为民服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，南航贵州公司积极部署，通过动态排班、分类保障、高峰期分流、安检内外服务联动、引导自助办理等方式，保障假期顺畅出行。

针对旅客和群众普遍关心的行李运输，孕妇、老人、儿童等特殊旅客，晚到旅客改签，以及不正常航班服务等问题，南航贵州公司于贵阳机场航站楼开设特殊旅客服务柜台，为有需要的提供“健康码”代办代查、人工咨询指引等关爱服务。通过联动贵阳机场，制作特殊旅客“爱心标识”等举措，帮助需要帮助的旅客享受快速值机、快速过检、免费航站楼内摆渡、优先登机等多项便民措施。期间，一线人员成立党员先锋队，每日现场开展协助旅客扫码、托运行李及特殊旅客服务引导等活动。

运行方面，南航贵州公司对节日期间天气进行重点监控，精准掌握航路、目的地、机场、备降场的天气状况和发展趋势，提前做好运行预案与分析提示，做好航班调配，及时向机组通报信息，做好风险预警，确保航班平稳正常。

机上特色活动方面，“五一”期间，南航将在部分航班上推出“木棉荣光”和“木棉青春”主题航班活动，通过客舱内主题装饰、形式多样的互动活动，与旅客在万米高空话党史、共庆“五一”国际劳动节和“五四”青年节，学党史、颂党恩、跟党走，弘扬劳模精神和“五四”精神，营造良好节日氛围。

提升出行感受方面，南航在机上持续推出“家乡味”地道美食，持续打造“食尚南航”品牌。同时南航正式升级“绿色飞行”责任品牌，在业内率先推出“绿色全旅程”服务，倡议旅客低碳简约出行，旅客在出行前6个小时，可以通过南方航空APP、微信、客服热线等渠道，提前选择不用餐，并可获得一定数额的南航里程奖励。

南航温馨提醒广大旅客，目前贵阳出港所有航班均无需提供核酸检测证明，中高风险地区入黔旅客需提供核酸检测证明。此外，建议旅客预留充足时间，提前到达机场办理手续。出行前可通过南航e行小程序、南方航空APP等官方平台关注航班动态，全程佩戴好口罩，南航也将严格执行体温检测、健康码查验、手部消毒等防控工作，以“亲和精细”服务保障旅客安全、顺畅出行。