以人民为中心，走近群众身边——浙商银行贵阳分行扎实开展3.15金融消费者权益保护活动

为保障广大金融消费者合法权益，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力，浙商银行贵阳分行积极贯彻以人民为中心的发展思想，以“3·15”消费者权益保护宣传教育周为契机，积极走近群众开展金融知识普及活动。

一、走进社区，助老跨越金融“数字鸿沟”

“阿姨，我们行的手机银行推出了专门针对老年人的简化版本，您通过它就可以办理转账和生活缴费，不用每次都跑营业网点了”，为切实解决老年群体在金融领域运用智能技术方面的困难，浙商银行贵阳分行消保志愿者们走近贵阳市阅山湖社区，针对性地向社区老人介绍了手机银行等软件的金融应用功能，教会他们如何使用扫码支付、线上缴费等功能，帮助老年人跨越金融“数字鸿沟”。此外，浙商银行贵阳分行的消保志愿者还向社区老人讲解了电信网络诈骗和非法集资的常见套路，进一步提升老年群体风险防范意识，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念。

二、走进楼盘，将教育宣传嵌入业务经营

“大哥，您交房以后如果有装修贷款需求的，一定要通过正规途径找银行机构，谨防装修套路贷”。为让消费者在特定场景中学习相关金融知识，将金融知识送到迫切需要的人身边，浙商银行贵阳分行消保志愿者走进贵阳市高科玫瑰园楼盘，结合银行装修贷款业务，针对性的向购房消费者普及了装修套路贷的常见套路形式和识别方法，提高了教育宣传的实用性、有效性。同时，志愿者们还重点向消费者普及了他们所享有的八大权利，增强消费者对自身权利的了解，提升消费者维权意识。

 三、筑牢阵地，以网点为核心开展宣传

为营造“3·15”消保宣传活动氛围，浙商银行贵阳分行在网点的“公众教育区”摆放消保知识宣传册供客户阅览学习；在营业大厅滚动播放生动有趣的消保宣传视频；在厅堂显眼位置摆放宣传海报。网点工作人员主动向前来网点接受服务的客户进行金融知识宣传，为消费者宣传高品质、好理解、易吸收的金融知识，同时，浙商银行贵阳分行消保志愿者还走出厅堂宣传，向过往群众发放折页，努力提升网点阵地宣传实效，展现了浙商银行贵阳分行金融为民的责任意识。

四、线上宣传，严格落实疫情防控要求

浙商银行贵阳分行紧密围绕监管“3·15”宣传教育工作部署，严格落实疫情防控工作要求，积极拓展线上宣传渠道，广泛发动员工通过自媒体平台，以风险提示、以案说险等形式，将金融消费者的八项权利、个人信息保护、防范非法集资以及警惕非法“代理维权”活动侵害等与消费者切身利益相关的金融知识送到他们身边，丰富了教育宣传方式，扩大了受众面。

浙商银行贵阳分行将以本次“3·15”集中性金融知识普及活动为契机，大力推动“线上＋线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格建设，推动建立了更深层次、更大范围、更有保障和更可持续的消费者权益保护教育宣传机制。