贵州交投遵义营运中心：高速“美颜”行动 畅享一路风景

为营造整洁、安全、有序的通行环境，提升收费站窗口形象。近日，贵州交投集团遵义营运中心开展环境卫生整治与文明服务提升行动，以实际成效展现高速公路服务新风貌。

聚焦宣传效能，擦亮政策展示窗口

收费站作为高速公路通行的“门户”，环境卫生状况直接关系到企业形象与公众出行体验。洁净的收费广场、清晰的标识标牌、规范的设施设备，是司机“首因效应”的关键要素，不仅视觉舒适，更是服务温度的传递。收费站针对出口广场收费政策公示牌破损、字迹模糊问题，组织专人排查全部宣传设施，更换老旧展板，重新印制惠民政策、行车安全等宣传内容，并采用防水防褪色材料，确保信息长期清晰可读。同时建立“每日巡检、每周清洁”维护机制，确保宣传栏成为司乘获取权威信息的“第一窗口”。

靓化站区环境，提升收费服务品质

在收费岛亭整治中，采取“三步工作法”。一是全面清理杂物，对防汛物资、便民工具实行定点定位管理；二是集中更换破损广告，统一采用环保可降解张贴材料；三是建立“亭长制”，要求当班人员每天巡查设施状态，确保收费区域始终呈现“地面无污渍、台面无积尘、张贴无破损”的标准，同步开展环境卫生清洁专项行动，以干净整洁环境让司乘畅享一路好风景。

精细文明服务，绘就畅安出行“新颜”

优质的文明服务能有效提升司乘满意度，强化公众对交通服务的信任感。收费站通过提升收费员窗口服务意识，规范服务用语，熟练掌握辖区路况、天气、景点等信息，做到“问不倒、难不住”。同时，加强文明志愿服务，要求收费人员微笑服务、使用文明用语，快速准确完成收费；便民服务亭转爱心服务亭，ETC安排专人引导车辆，及时解答司乘疑问，提供路线咨询、应急帮助等服务，以热情服务展现收费站良好风貌，让每位司乘感受到“温暖”氛围。

环境就是服务，细节体现品质。下一步，遵义营运中心将持续深化环境治理长效机制建设，在优化服务流程、提升应急能力等方面同步发力，以整洁优美的站容站貌和高效优质的通行服务，服务广大司乘美好出行。