3.15维权｜家电免费上门安装套路多？

随着消费观升级迭代，消费者购物需求从重价格向重品质转变，购物时更看重产品性价比、购物体验及商家服务。艾瑞调研数据显示，对于用户期待的商家服务来说，用户最期待购买大家电或家居用品时可以提供免费的上门服务。

但在最近，中国消费者协会公布了2021年全国消协组织受理投诉情况的统计结果，数据显示，去年一年家用电子电器类投诉量达10.8万件，较2020年投诉比重上升0.77%，而这其中，因售后安装产生的问题远大于产品自身质量问题。

一位消费者表示，自己半年前购置新房家电时在某电器卖场购买了一台壁挂式空调，最初她看中的就是商家承诺的48小时内免费上门安装。但到了交货那一天她才发现，安装仍然是要收钱的——包括基础材料、高空作业等费用在内，安装师傅收了她将近700元的安装费，相当于产品价格的四分之一。 

还有李先生自己早在安装热水器前就买好了装修所需的一切配件，但还是被装修人员要求缴费，理由是“家里打墙了，是空心砖”，所以需要100元的支架费用和50元的安装费用，热水器安装完成后，装修人员还要收取管材费用。“我自己购买的辅材，还要收我安装费”李先生抱怨道。 

这样的家电安装二次消费引发了众多消费者的投诉。近期，央视在一期节目中点名了类似问题，直指当下家装外包模式缺乏规范等乱象。

在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者；当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时在配件符合标准后应给予安装和保修。

同时律师也提醒，消费者购买家电时，首先需要向商家询问售后服务条款，同时要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好在签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃“暗亏”，如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉。另外不同品牌电器的安装费用差距不小，消费者应该综合考虑购买和安装费用后再做决定。 

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