清镇市税务局丨充分运用“黔税新枫”平台 即时响应税费诉求

近年来，随着数字经济的快速发展，税务服务也在不断创新和升级。由国家税务总局贵州省税务局推出的“黔税新枫”智能税务服务平台，是一个集政策咨询、自助办税、诉求响应、争议解决等多功能于一体的综合性税务服务互动平台。该平台以微信小程序为载体，为纳税人提供便捷、高效的“一站式”服务。平台自上线以来，以其高效、便捷的特点，深受广大纳税人缴费人的好评。

（图为工作人员通过“黔税新枫”平台为纳税人办理业务）

“黔税新枫”平台不仅提供24小时在线智能咨询服务，帮助纳税人实时查询各类税收政策，还设有办税日历、服务提醒等功能，助力纳税人及时掌握办税时间节点，实现自助办税。此外，平台还具备实时视听答疑、视频连线解答等交互功能，确保纳税人诉求能够得到及时响应和解决。

平台还引入了数据智能分析技术，实时跟踪管理纳税人需求，智能生成电子台账，实现服务响应的快速和精准。同时，平台还内嵌集成征纳互动服务、12366智能咨询平台、“税视服务通”可视答疑平台、“码上提，马上办”等服务交互网，形成了一个全方位、多层次的服务体系。

近日，外地出差的刘先生对“黔税新枫”平台给予了高度赞扬。由于工作原因，刘先生本月无法亲自前往政务大厅办理纳税申报业务，于是他拨打了国家税务总局清镇市税务局的服务热线。虽然电话中工作人员已经尽力指导，但刘先生仍感到有些困惑。这时，工作人员向他推荐了微信公众号“黔税新枫”，并表明可以通过视频和语音指导的方式，协助他在线办理业务。在“黔税新枫”平台中刘先生通过“实时视听答疑”板块接入国家税务总局清镇市税务局线上坐席，选择“视频服务”功能后成功与我局工作人员接通连线，并在工作人员的实时视频指导下15分钟内成功办结了季度申报业务。事后，他感慨地说道：“科技进步真是带来了极大的便利！税务部门的服务渠道越来越多样化，即使身处外地，也能随时随地获取帮助，真是太方便了！”

下一步，清镇市税务局将继续依托“黔税新枫”平台，不断创新和优化服务举措，为纳税人提供更加高效、便捷的办税服务。

清镇市税务局：张喻菡 韩蕾蕾