好评率99.89%！贵州高速集团以数字化手段促服务提档升级

“充电桩设置了语音提醒，人性化十足。卫生也干净，服务态度好，值得点赞！”

“我母亲上厕所腿脚不便，工作人员很贴心地帮我推来轮椅，服务真好！”

“在服务区休息用餐，走时忘记了一个保温杯，两天后经电话联系，服务区的工作人员主动热情给我寄回来了，这种助人为乐的精神，值得点赞并深表感谢！”

近日，清明小长假高速迎来一波车流小高峰，贵州高速集团所属高速投资集团运用“服务区+”数字化管理平台保障群众清明假期出行安全，提高了通行效率，也收获了广大司乘群众的好评。在“服务区+”数字化管理平台后台的留言区，广大司乘群众留下一句句温暖留言，这是对高速投资集团124对服务区基层一线员工辛勤付出的点赞肯定，也是对大数据助推美好出行的美好期许。

平台数据显示，清明假期高速投资集团所属服务区车流量达69.51万辆，日均入区车流量23.17万辆，客流量266.83万人次，同比增长78.4%，后台收到司乘人员评价次数920次，其中919次好评，好评率达99.89%。同时，后台工作人员实时回应，评价回复率100%。

走进高速投资集团调度指挥中心可以看到，“服务区+”数字化管理平台大屏幕正在滚动播放重点服务区现场实时情况，实时监测全省服务区的实时车流、人流、停车位、环境卫生等情况，并积极调整应对，全力保障每一位司乘人员度过一个安全舒适、温暖惬意的旅程。

依托大模型数据，“服务区+”数字化管理平台可实时开展应急指挥调度，包括应急阈值管理、应急事件管理、应急预案管理、时间利用率告警、视频掉线率告警等内容。

“如果我们值班的工作人员在后台收到充电桩繁忙预警，即刻远程实时调度，及时增派人员和应急充电设备前往车流量大的服务区，并积极引导车流去向，有效减少了车辆等待时间，提升通行效率，满足充电需求，全力为广大司乘旅客的旅程顺畅保驾护航。”服务公司工作人员介绍道。