贵州金融丨农行天柱县支行：纸笔沟通阻骗局 警银携手守平安

近日，农行天柱县支行成功拦截一起针对聋哑人士、特困人员的电信网络诈骗案件，通过快速响应、多方联动，为特殊困难群众挽回4000元资金损失，以实际行动守护群众“钱袋子”，践行金融为民的服务初心。

5月3日下午3点40分左右，一名聋哑群众前往农行天柱县支行网点办理汇款业务。因客户存在沟通障碍，网点工作人员立即拿出纸笔，以书面形式耐心与其交流。经沟通得知，该客户计划向杭州一名自称其“女友”的人员转账4000元，用作对方生活费，且收款账户为外地农行银行卡。

凭借日常反诈培训积累的经验及高度的职业警觉性，该行工作人员察觉此次转账交易存在明显异常。针对聋哑人士、特困人员等易受诈骗侵害的特殊群体，该行始终保持高度警惕，当即判断该客户极有可能正在遭遇电信诈骗。为避免客户资金受损，工作人员第一时间稳住客户，一边通过文字安抚客户情绪，耐心劝说其暂缓转账；另一边迅速将情况上报内勤行长，同步紧急联系天柱县反诈中心及凤城派出所。

接到求助后，凤城派出所民警第一时间赶赴现场，与该行工作人员合力开展劝阻工作。考虑到客户沟通不便，工作人员与民警全程通过手写文字、手势比划的方式，细致讲解电信诈骗常见手段，尤其是针对特殊群体的诈骗套路，逐步解开客户心结。同时，警方快速联系上客户亲属，通过亲属进一步核实情况、开展劝导，最终成功识破诈骗骗局，及时阻止了转账操作，全额守住了聋哑特困人员的4000元资金。

 此次成功堵截诈骗案件，不仅为这名聋哑特困人员挽回了全部资金损失，更彰显了该行与公安部门联动反诈的高效协作能力。当前，电信网络诈骗手段不断翻新，特殊困难群体防范意识薄弱、辨别能力有限，极易成为诈骗分子侵害目标。

下一步，农行天柱县支行将持续深化警银联动反诈机制，加大对特殊群体、老年群体等重点人群的反诈宣传力度，通过上门讲解、图文手册、一对一沟通等形式，提升群众反诈防诈意识。同时，不断强化员工风险甄别能力，严守资金安全防线，以更细致、更暖心的金融服务，切实保障人民群众财产安全，筑牢全方位、无死角的反诈安全屏障。

通讯员：龙家贵