雷山县税务局丨“苗汉双语服务队”精准辅导 助环卫工人轻松办个税

2025年个人所得税汇算清缴期间，国家税务总局雷山县税务局聚焦特殊群体办税难题，组建“苗汉双语个税服务队”为西江环卫集团员工提供“一对一”精准辅导，有效化解“数字鸿沟”与“语言障碍”双重难题，助力环卫员工便捷高效完成个税汇算。

西江环卫集团员工年龄结构偏大，且多为苗族同胞。在办理涉及2024年度全年一次性奖金计税的个税汇算业务时，普遍存在个税政策理解难、智能手机操作生疏、汉语沟通不畅等实际困难。针对这一特殊需求，服务队精准发力。

图为税务干部为环卫工人讲解个税汇算流程

政策“双语”讲透彻。针对语言障碍，服务队成员用苗语耐心细致地讲解汇算政策要点，特别是全年一次性奖金计税规则，并通过案例详细讲解申报流程，确保政策“听得懂、弄得通”。操作“手把手”教会。面对员工不熟悉智能手机操作难题，队员们提供“一对一”“手把手”辅导员工使用个人所得税APP,从信息填报、数据核对到最终提交，提供全流程实操指导，化解“操作关”。难题“面对面”解决。现场及时解答员工在汇算过程中遇到的各种疑问和困惑，累计解答疑惑10余个。同步宣讲依法申报纳税的重要性及未申报后果，引导员工依法纳税、诚信纳税。

在服务队员的悉心帮助下，该集团符合条件的员工均顺利完成了2024年度个税汇算，准确享受退税优惠或履行补税义务。当看到个人所得税APP上退税申请提交成功界面时，员工们激动地用苗语说“博否！博否！”（意为“感谢”）。这质朴而热烈的反响，是对税务部门精准、高效、暖心服务最直接的肯定。

下一步，雷山县税务局将持续深化“双语服务+精准辅导”模式，聚焦老年群体、少数民族纳税人等特殊群体的多元化需求，进一步拓展“线上+线下”融合服务渠道，推动税费服务向更精细、更便捷、更温暖迈进，切实提升纳税人缴费人满意度获得感，为优化营商环境、促进民族团结进步贡献税务力量。

雷山县税务局：任富  杨配