售票机前的“超时”停留，触发轨道交通隐藏的温柔程序

原来，就在10月11日下午，分局白云北路站治安派出所地铁站点警务室处突队员巡站时发现一名老人在售票机前迟迟不购票看上去十分无助，便立即上前了解情况，于是一场助老人回家的挑战开始.........

他步履蹒跚，微颤的双手在触摸屏前反复试探，眼神中流露出困惑与不安。这异常的一幕，被站点处突队员看在眼里，急在心上。她立即上前，轻声询问：“大爷，需要帮忙吗？”却发现老人言语不清，无法有效沟通。处突队员心头一紧，一边轻抚老人后背安抚其情绪，一边迅速将情况通报给警区。

民警与辅警接到消息后火速赶到，他们没有丝毫急躁。只见民警蹲下身子，保持与老人平视，用最温和的语气一遍遍尝试沟通：“爷爷，您家住哪里？记得家人的电话吗？”尽管得到的回应依旧模糊，但他们始终耐心倾听，宛如对待自家的长辈。

时间一分一秒过去，民警们多方查询、几经周折，终于功夫不负有心人，在15时02分成功联系上了碧波苑养老院的负责人。电话接通的那一刻，大家悬着的心终于放下了一半。

15时36分，养老院负责人急匆匆地赶到车站，见到老人安然无恙，激动地握住民警的手连连道谢。原来，老人年事已高，当日不慎独自外出后迷路，随后老人在院方的接应下安然离开地铁站。    

10月16日15时许，老人的家属专程带着一面印有“车站显真情，助老暖人心”的锦旗来到观山西路站警务室。“真的太感谢你们了！要不是你们主动发现，都不知道我家老人家要多久才能回家了，要不是你们的负责，后果真不堪设想！”家属的眼眶泛红，真挚的谢意感动了在场每一个人。

这面鲜红的锦旗，是群众对地铁警务工作的最高褒奖，更是沉甸甸的责任。公交轨道公安警务人员用实际行动践行了“人民公安为人民”的根本宗旨，服务人民无小事，点滴善举显担当。全体民警辅警将继续立足岗位，用心用情解决群众急难愁盼，全力守护市民的平安出行。