优化就医体验 省医超六成出院患者实现非窗口结算

为破解群众出院结算排队久、来回跑等就医痛点，贵州省人民医院持续优化就医流程，依托信息化手段推进床旁结算服务扩面提质。目前，该院患者出院非窗口结算整体占比达63.6%，便捷高效的新型结算模式，有效减轻患者办事负担、提升就医体验。

以往患者出院需前往收费窗口排队办理结算手续，环节多、耗时长。针对这一短板，省医推行床旁结算与公众号线上结算双路径服务，打破传统窗口结算局限。医护人员携带移动结算设备进驻病房，可在床旁一次性完成费用核对、医保结算、票据推送等全流程业务，线上渠道同步满足不同患者办理需求，大幅压缩出院等候时长。

此次服务推广遵循“先试点打磨、后批量扩面”思路，医院统筹财务、医保、信息、护理等多部门联动，通过调研论证、系统升级、设备布设、流程重塑、分层培训等一系列举措，畅通结算服务全流程，为规模化落地运行筑牢保障。

根据试点推进安排，7月7日，南明院区4个病区率先启动床旁结算试点；7月30日，观山湖院区7个病区同步上线；9月4日，两院区间第二批21个病区正式开放试点，标志着该院床旁结算服务进入规模化推广阶段。

截至9月3日，各试点病区运行成效显著。其中，血管甲状腺外科实现床旁与线上结算全覆盖，非窗口结算占比100%；肾内科服务认可度良好，非窗口结算占比达82.26%。观山湖院区7个试点病区累计完成床旁结算781人次、公众号结算64人次，非窗口结算整体占比87.38%，单周峰值达93.12%，床旁结算率89.38%。风湿免疫科、妇科三、四病区及神经内科一、二病区非窗口结算占比均突破90%，落地效果突出。

经过阶段性试点优化，省医床旁结算服务已形成标准化、规范化、可复制的运行模式。下一步，医院将持续优化结算流程、完善信息化支撑体系，加强新增病区业务指导与质量督导，稳步扩大服务覆盖范围，持续提升非窗口结算占比，计划于今年11月实现全院全面推开，以更优质的便民服务惠及群众。