贵州金融丨人保财险贵阳分公司：高管“沉浸式”听录音，把客户心声变成服务升级“指南针”

9月18日，人保财险贵阳分公司积极开展“高管听录音”活动，公司总经理倾听来自一线的客户服务录音，把客户的疑问、担忧甚至不满，都仔细记录在工作笔记本上。

活动期间，该公司总经理全程聚焦客户“急难愁盼”问题，通过直接接触服务场景，精准把握客户诉求痛点，致力于推动复杂问题和跨部门协调，针对录音中发现的问题，现场推动建立快速研判机制，明确“接诉即办”工作标准，切实提升问题解决效率。

据了解，本次活动是人保财险2025年金融宣传周消保行动的组成部分。下一步，该公司表示将持续优化服务，定期梳理客户反馈的高频问题，从流程优化、人员培训等方面持续发力，让客户的每一次诉求都能得到“看得见、摸得着”的回应，切实保障消费者权益，深入践行金融工作的政治性与人民性，充分发挥高管在消费者权益保护工作中的示范引领作用。