西江千户苗寨：全面开展服务质量提升 齐心创建国家5A级景区

西江千户苗寨是全国乃至世界最大的苗寨，独特的吊脚楼建筑景观和丰富多彩的苗族文化吸引全国各地游客到来。自5A创建工作开展以来，西江千户苗寨景区持续开展专项整治工作，不断提升景区综合实力和服务质量水平。

 01 深度整治卫生，营造宜人景区 

自5A创建工作开展以来，西江千户苗寨景区持续开展环境卫生整治工作，每周定期组织人员深入景区各主要街道、公共场所以及各村寨片区开展环境整治工作，对景区内石板路、引导牌、垃圾桶、护栏等设施进行检查更换。针对景区重点区域，全天不间断冲洗、擦拭，对景区内外绿化进行除草、修剪、浇水等，确保景区各场所干净整洁。

 02 提升服务标准 科学精细管理 

为进一步全面提升景区服务质量，强化员工服务质量从标准型向精细型转化。西江千户苗寨景区各部门严格执行“晨会”制度，针对一线检票、导游、客服人员等定期开展常态化服务意识、服务规范、服务水平等教育培训。

近年来，西江千户苗寨景区长期开展志愿者服务活动，吸引了近万名的社会志愿者参与到景区的建设中来。2023年暑期，西江千户苗寨景区增设“小青椒”志愿服务岗点、依据岗位设置，成立了以游客服务中心、检票口、候车点等为主线的“文明服务岗”，确保游客有一个安全、舒适的旅游环境。

 03 筑牢安全屏障，打造平安景区 

为进一步提升景区旅游形象，保障良好的旅游市场秩序，景区多部门开展专项整治行动，围绕各类设施设备是否安全、应急处置预案是否齐全等进行全面检查，对发现的问题及时整改，消除隐患，全面规范景区旅游市场秩序。

道路交通安全方面：开展道路交通安全专项整治，对景区内车行道、旅游步道两侧以及游客集中区域进行安全隐患排查和排险，设立安全提示牌，更新指示牌等。

食品安全方面：为进一步强化西江千户苗寨景区食品安全监管，雷山县市场监管局定期组织执法人员深入西江千户苗寨景区开展食品安全专项整治，以景区食品生产企业、小作坊、集贸市场、餐饮市场主体为重点对象，全环节、全链条排查食品风险隐患，牢守景区食品安全底线。

用火用电安全方面：景区对游客中心、博物馆、风雨桥、店铺等重点场所消防设施安全进行排查，特别是对区内消防栓、灭火器等消防设备的有效性进行排查，同时加大景区防火禁烟工作宣传力度。

如今，西江千户苗寨景区在创建国家5A级旅游景区工作中取得了一定成效，但仍在冲刺的路上。接下来，西江千户苗寨景区将以更加务实的作风、更加扎实的举措，不断强化景区“软”“硬”件基础设施建设，用优质的服务提升景区核心竞争力，为游客营造更为安全、有序宜人的旅游环境。

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