贵商论道 | 千里迢迢从印度带回食物和汗液样本！这是什么操作？

贵州达沃斯光电有限公司创立于2012年。8年多来，企业一直保持着一些规矩。比如，每天早上8点雷打不动的晨会。再比如，从公司到部门，都有各自的“失败履历”档案保存。贵州达沃斯光电有限公司董事长陈立感慨地说到，每一笔失败记录都是企业成长过程中的“血泪史”。

贵州达沃斯光电有限公司董事长 陈立：

我们有部门级的“失败履历”，也有公司级的“失败履历”。每一笔记录都是达沃斯的“血泪史”吧。既然称之为是“失败案例”，那就是已经经历过很惨痛的教训。

就拿2015年这个“印度触屏失效”来说吧，当时有一批产品在出口到印度市场10个月后，出现了超过5%的功能问题。我自己带着团队亲自到了现场，发现在高温、高湿，还有在印度特定的使用环境，比如，印度人用手抓食物之后，用同一只手去握手机。这种比较特别的操作习惯会导致油污侵蚀到触摸屏里面，导致触摸屏里面有一个线路被腐蚀掉，最终导致了产品的失效。大概当时的失效率达到了5%，这对我们来讲是一个非常恐怖的数据，对我们的客户来讲，是非常不好的，可以说是砸招牌的一件事。这个客户还是我们达沃斯非常大的一个客户。当时这个客户停止了付款，甚至还给我们开出了高额的罚款，这个罚款已经超出我们一个月的营收，而且把后面的项目也停了。当时我们一年的营业额是1亿多，造成的损失已经1000万了，占我们营业收入的10%，对我们来讲是致命的。

好的企业有一百种好法，出问题的企业往往就是一种“死”法——那就是现金流断了。

在那个情况下，当现金流快枯竭的时候，缺钱这件事就像一个每隔10分钟就会响起的“闹钟”，一个绷紧的发条就在我脑中形成了。它会在我的耳边、在脑袋里、在我的心里以一种极端恐怖的方式响起来。不管那个时候你是在工作、是在吃饭，或者是在休息、睡觉，那个“闹钟”每隔10分钟它就会响起来。特别在夜深人静的时候，突然会被这种“闹钟”惊醒，久久挥之不去、惊魂未定，然后再次刺耳地响起来......所以就这样被折磨了几百上千次之后，我们痛定思痛，把印度人的食物和汗液样品带回来研究，反复测试，终于开发出了一种能够抗极具腐蚀环境的触摸屏。而这个技术正好被当时非常关注非洲市场的传音公司相中了，结果我们一举做进传音，终于咸鱼翻身。跟传音保持长期的合作伙伴关系，塞翁失马的感觉。

从此，我们达沃斯就吸取了教训，建立起自己的“失败履历”，借此鞭策自己，避免同样的问题再次发生。