新房、二手房市场双“遇冷”，房产中介“慌了”？

9月23日，云岩区住建局接到群众反映，称其通过某房产经纪公司出售房屋，在与购房人签订完买卖合同后因个人原因终止交易，并赔偿了买房人双倍定金。之后中介公司向其索要中介服务费，否则不准其离开中介经营门店。之后双方经过公安机关调解，房东支付4500元中介服务费后才得以离开。

经云岩区住建局核实，该房产经纪公司未在住建局备案，其公司拟定的《房屋定购合同》中关于中介服务费的内容也有多处违规和错漏。除此之外，云岩区住建局还公开曝光多起已查处的中介机构违法违规案例，以提醒广大人民群众小心“黑中介”。

政策出台 中介行业的价值引争议

回顾中国房地产发展史，繁荣的楼市快速解决了老百姓的住房需求，也侧面带来了房产中介行业的兴起。伴随着行业的发展，一些房产中介依靠信息不对称赚到了快钱，也因为“吃差价”等问题带坏了整个行业的口碑。消费者的房产交易体验，究竟是因为房产中介变得更好还是变得更差，这种争议一直伴随着行业的发展。

8月18日，杭州市二手房交易监管服务平台，推出“个人自主挂牌房源”功能，为杭州二手房自主交易提供了官方新渠道，在全国二手房市场和房地产中介行业引起广泛关注。而在此之前的7月，也有一个重磅政策：八部委联合出台文件，争取在三年内为老百姓呈现出一个风清气正的楼市市场，有望建立健全楼市发展的长效机制。

相关政策的频频出台，再一次引发了人们对房产中介价值的讨论。“苦中介费已久”的消费者一片叫好，也有人认为“一个信息交换的平台，无法取代中介所能提供的价值”。接二连三的变化，左右不一的舆论，再加上房产市场的“遇冷”，不少从业者都“慌”了。

“很多的同行都离开这个行业了，没有底薪又结不到佣金，再留着活下去都困难。” 观山湖区某二手房门店的曹经理表示，这两年贵阳的二手房市场整体都不太好，买家长时间观望等抄底，银行贷款额度紧张下款慢，成交周期越来越长，最后很多同事都坚持不下去选择了离职。

新房、二手房市场齐遇冷

事实上 2019 年上半年以前，贵阳的二手房业务对从业者来说是真正的高利润行业，也吸引了很多人加入“淘金”，彼时贵阳新房市场迎来众多知名房企进驻，土地被价格不断刷新，房地产市场热度尤盛，二手房借势而上，市场均价一度上涨至约10000元/平米的高位。

“当时的成交周期最快的只要几天，资料齐全了银行下款也很快，只要勤快地带看跟进，月入几万不是梦。”回忆起过去的市场荣光，曹经理无奈苦笑。

年初开始，曹经理的门店开始大批量接新房分销业务，然而今年5月以来，随着大量的低价全款房、特价房入市，新房市场被搅乱。从最开始的中介与购房者一起欢庆这场 “低价狂欢”，到后来中介收不回佣金，买家总觉得价格还能下降因此持续观望，整体带看量直落低谷。新、旧市场齐齐降温，使得整个行业“阴霾密布”。

根据贝壳网信息，截至9月25日，贵阳市在挂二手房约为37280套，而截至9月初，贵阳市2021年二手房成交总套数约为5639套，不及在挂房源的“零头”，整个市场客少房多，供大于求。

二手房总是被拿来和周边的新房做对比，也是曹经理选择去尝试新房业务的因素之一。然而，在当下贵阳众多房企纷纷被“卷”入价格战，以价换量获取成交份额的行情中，留给他们的空间并不多。

随着监管趋严，调控频出，新房市场也将要迎来调整的“阵痛期”，他们的下一条出路又会在哪里呢？

摆脱市场依赖 比拼服务质量

有业内人士认为，房产中介的生存困境只有等新房市场稳定、二手房回归正常才能打破。不过需要提醒的是，随着房地产调控的继续，以及行业规范化的发展，过往中介行业高利润的时代也将一去不复返。

在中国，“中介”这个职业一度背负骂名，这与房产市场的发展不无关系。2008年到2015年间，中国住房消费快速发展，消费者追求买房速度，对服务的要求并不高，这也导致国内中介服务普遍存在一些问题：专业度不够，服务水平参差不齐，以及对消费者的多场景风险保障不够完善等，也因此一度失去消费者信任。

如今，随着房产市场步入存量时代，消费者的需求也在变化。《2021住房消费品质服务报告》就提及，住房消费回归居住本质，消费者对住房消费服务需求已经升级，不再只是追求交易，而是更多要求消费服务的信任感、专业性、体验性。

目前，整个行业还在进行技术升级。住房消费服务行业内开始使用大数据、线上化的工具，例如VR看房、线上签约等，既可以提升效率又提升了消费体验，推动行业服务能力向好发展。

除了房屋买卖过程中提升服务品质，这种服务意识也应当渗透在平时的细枝末节之中。

比如，链家正逐渐将门店发展成“城市补给站”，免费的打印机、饮水机、快递接收……高考时还会化身“高考服务站”，提供各种高考应急服务。

十多年的行业进化中，原来最重要的房源信息，已经不再是中介行业的优势，而更像是行业的基础建设，而中介提供服务的能力，才是产生品牌和交易黏性的来源。未来房产中介之间的竞争，或许最终拼的还是服务水平的高低，能真正靠优质服务收获消费者信任的，才能立于不败之地。