酒店如何保障客人安全引关注

随着“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”“阿里女员工事件”等事件在网络上持续发酵，入住酒店的安全问题也被推上了风口浪尖。

1.男子深夜闯入女客房间，涉事酒店问题出在哪儿？

2.男子深夜闯入女客房间，后续来了！

据此前报道，微博名为“fiore花花”的网友8月5日发布视频称，其此前在上海一全季酒店住宿时，一名半裸男子凌晨闯入其房间内。事发后，酒店仅给花花送去一份果盘作为安抚。8月6日，全季酒店针对该事件发布了致歉声明，并表示将对全国所有门店进行全面自查。不过，网友对于酒店的处理方式并不满意。当事人“花花”也于8月9日再度发声称，将向涉事男子提起正式诉讼，并向全季酒店索赔1元，希望酒店公布后续整改方案。对此，文化和旅游部法治专家委员会委员王天星表示，酒店行业应进一步提高安全意识，落实相关法律法规中对安全巡查的规定，保护好住店客人的合法权益。

在同样备受关注的“阿里女员工事件”中，酒店是否存在违规办理房卡问题成为焦点之一。就此事件，亚朵酒店集团连夜通过官方微博发布声明表示，经初步核查，相关门店不存在网络所传酒店违规制作房卡的情况，并已将所有的音视频材料作为证据提交给了警方。针对这一事件，北京市岳成律师事务所律师郭永发表示，根据法律规定，酒店与顾客之间构成服务合同关系，对顾客的人身和财产安全应尽到合理限度内的安全保障义务。一旦发生侵害事件，酒店没有尽到相应的审核义务，造成严重后果，将负有不可推卸的责任。

以上两个事件让酒店安保问题再度成为舆论焦点。那么酒店在安全管理流程方面有哪些问题亟待改善？酒店该如何更好地做好客人的安全防护？对此，我们将持续关注。