全民反诈在行动⼁中国银行成功拦截电信诈骗挽损10万元

在看不见硝烟的金融战场上，每一笔资金流动都可能暗藏玄机，电信诈骗分子如同狡猾的猎手，用精心编制的谎言，瞄准普通人的血汗钱，而我们作为客户资金安全的最后一道防线，每一秒的迟疑都可能让客户陷入绝境。

细节把控 迅捷响应

2025年6月21日，中国银行铜仁分行营业部上演了一场惊心动魄的反诈“阻击战”。经办柜员凭借高度的职业敏锐性和精湛的反诈技能，成功识破电信诈骗陷阱，为客户挽回10万元经济损失，生动诠释了金融从业者的责任担当。

当天上午，经办柜员在柜面处理业务时，一位神色异常客户引起了她的警觉。预约次日大额取现，称用途为妹妹结婚，柜员在业务交流中，察觉客户表述存在蹊跷：对妹妹婚礼细节含糊其辞，回答问题时眼神躲闪、语气不自然 。凭借日常反诈培训积累的经验，柜员迅速调整状态：她一边仔细核查客户交易流水、资金去向等关键信息，一边以拉家常的方式耐心询问客户转账缘由。经过深入沟通，最终确认客户正遭受电信网络诈骗。

警银联动 高效处置

时间就是金钱，拖延可能让骗子得逞。柜员立即联系负责人启动反诈应急预案，第一时间与公安部门取得联系，对客户账户资金流水、近期交易行为开展深度核查，通过大数据溯源、关联信息比对等方式。经进一步调查核实，确认客户遭遇诈骗，诈骗分子以“妹妹结婚急需用钱”为借口，诱导客户取现转账实施诈骗。

危机解除后，柜员还化身“反诈宣传员”，详细向客户剖析诈骗套路，传授防范技巧，帮助客户提升反诈意识。

中国银行铜仁分行此次教科书式的反诈操作，不仅展现了其过硬的专业素养，更彰显了中国银行员工“守护客户钱袋子”的坚定决心。铜仁分行对柜员的突出表现给予高度赞扬，认为这是“以客户为中心”服务理念的鲜活实践。

以客户为导向 金融为民为初心

一直以来，中国银行铜仁分行高度重视员工反诈能力建设，通过常态化培训、实战化演练，持续提升团队风险识别与应急处置水平。此次成功阻截，正是中国银行长期反诈工作成效的有力印证。

面对花样翻新的诈骗手段，务必保持高度警惕，练就“火眼金睛”，严格审核每一笔交易。发现可疑情况，要立即启动应急机制，与警方紧密配合，全力守护客户资金安全。

未来，中国银行将继续深化员工培训与风控管理，不断优化反诈应急处置流程，以更专业的服务、更严密的防线，为客户筑牢金融安全屏障。

通讯员：张子旭