省政务服务大厅推出“一对一”专属服务 帮办代办200余个事项

记者今天（12月12日）从贵州省政务服务中心获悉，为深化“放管服”改革持续优化营商环境，省级政务服务大厅推出“一对一”专属服务机制，应急、新闻、药监等部门的30个事项实现免费代办服务，省级179个依申请政务服务事项列入帮办范围。

“一对一”专属服务机制由省直进驻部门后台窗口、综合受理窗口、省政务服务中心相关业务处室联动建立，在省级政务服务大厅办件过程中，具体由综合受理窗口作为首位服务员提供帮办代办、咨询答疑服务，各进驻部门首席代表负责事项办理业务协调指导。

办事企业和群众可在省级政务服务大厅B3区“企业之家”、A3区群众休息区接受“一对一”专属服务。专属服务专员可提供政策咨询答疑、帮办、代办服务。两个区域专属服务人员将与进驻部门后台、综合受理窗口加强联动，最大限度合理利用资源，提供高效便捷的优质服务。

帮办服务过程中，综合窗口办事员将主动提供咨询服务，指导辅导材料和申报，直至结果送达。免费代办服务分线上和线下渠道，线上渠道可通过拨打省级政务服务大厅A3区、B3区专属服务人员电话（0851—86987254、86987255）或贵州政务服务网“云坐席”进行沟通。

据介绍，免费代办服务由办事企业和群众自愿选择，终止代办服务双方需填写《代办服务终止委托单》并签字确定。若出现委托方提供虚假材料、材料未齐全、代办事项不符合办理条件的，或委托方中途主动申请停止代办服务的，或委托方自签订《申请代办服务委托承诺书》起，20个工作日内未补充完整材料的将终止代办服务。

下一步，贵州省政务服务中心将加强组织统筹、业务培训、考核奖惩，切实提高窗口工作人员业务能力和服务水平，确保申请人不等待、及时办。