【贵商论道】温泉沁脾 万象更新
立经济潮头 谋贵州发展 论贵商之道
贵州广播电视台经济广播《贵商论道》
贵州经济广播FM98.9播出时间：
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每周六、日 10:00-11:00 重播
秋冬到贵州，尽享温泉康养。我省温泉资源众多，是名副其实的“温泉省”，健康养生正成为我省旅游重点，“温泉康养”成为高质量发展新动力。为满足当代人们的养生康健的迫切愿望，贵州万象温泉度假酒店通过市场化运营，积极引入大健康理念，将温泉原浆与中国传统养生元素相结合，立足贵州，辐射全国，成为贵州省100个重点旅游景区之一。温泉行业如何实现夏季“逆袭”？发展康养产业，温泉行业在其中起到什么样的作用？“温泉+”未来还能“+”什么？《贵商论道·温泉沁脾 万象更新》寻找答案！
【特邀嘉宾】
贵州泽希投资有限责任公司副董事长、贵州万象温泉度假酒店管理有限公司执行董事 余海平
问：贵州温泉资源十分丰富，温泉景区众多，万象温泉为何能脱颖而出？优势在哪里？
余海平：万象温泉之所以能成为全省乃至全国比较具有特色的温泉，主要结合近、精、静三个特点和“私养”和“共氧”两条主线展开。
从您步入万象温泉，你就能感受到景区离主城区的距离是如此的“近”；伴随着游客脚步进入园区，小而精、精而美的园林式长廊与环环相扣的温泉池精致而灵巧的紧密错落其中，不仅六大功能泡池涵盖其中，更是泉景相依、相伴而生。
按照省委“奋力打造国际一流的山地旅游目的地和国内一流的度假康养目的地”的战略目标，景区发展建设紧扣乌当区全域旅游示范区建设发展，积极实践大健康产业中的“治未病”的科学理念，围绕“医、药、养、健、游、食”的休闲康养体系建设，充分在“温泉+”的内涵外延上大力投入资金和项目引进，将中医药在温泉康养中的结合，使游客在感受传统温泉养生文化的同时，积极培养顾客养身与养心相结合，泡汤养身与治未病相促进，多种中医手段与温泉疗效相融合，积极实践温泉养生与华夏传统医学各类养身手段相结合的多样性康养养身方式，积极打造万象温泉中医国际康养中心的建设。
此外，景区温泉是取自地下2188米深热水层，属偏硅酸型，富含18种对人体有益的矿物质微量元素，出水温度高达57℃，素有“天然药泉”之称的天然温泉，特别是偏硅酸的含量为贵州现有温泉最高。
问：2020年3月，贵州省援鄂医疗队第一批、第八批共计214名队员进入万象温泉隔离休整，当时万象做了一些什么样的安排？
余海平：说实话，虽然任务急，时间紧，但公司董事会一致认为能为英雄服务是我们公司的荣幸和义务。虽然只有两天的时间准备，但是公司还是迅速响应，积极完成此次保障任务。
主要是从三个方面入手：
一是“兵马未动粮草先行”。公司在停业期间无营收情况下迅速多方筹集资金，拟定采购计划确保各类保障物资按时到位。
二是“积极动员召回休假人员”。由于疫情公司大部分人员处于休假状态，接到任务后不到24小时，我们迅速动员，管理层优先带头，骨干服务人员积极报名，组织精兵强将进入保障一线。
三是树立“精心、用心、贴心、细心”的服务标准。从防疫预案到住房环境布置、生活用品的准备及菜单设置（十五天不重样，家乡特色与营养餐相结合），都从细节处体现家乡人民对医护英雄的爱护和感激。
问：当时旅游业还未复苏，酒店也处于关门停业的状态，经营入不敷出，为什么还愿意接下这个任务？
余海平：在疫情下，众志成城、万众一心、齐心协力共渡难关，是每个中国人应尽的义务。在祖国与人民饱受疫情困苦时，能做些力所能及的事情，也是我公司应尽的社会责任。我们虽不能到抗疫一线贡献力量，但是为时代最美的逆行者做好回到家乡休整的服务保障，也是光荣和荣幸的。
问：面对因疫情带来的一系列后续问题，万象温泉是如何在旅游业复苏过程中获取更多发展机遇的？
余海平：服务业是疫情下损失最严重的行业，我们公司首当其冲受到冲击的正是旅游业、餐饮业、酒店业。在旅游业复苏的过程中，我们一是充分用好国家和政府提出的相关扶持政策；二是充分深层次挖掘市场，加大增加产品种类设置，加大本地客户的需求供给；三是加大温泉+的内涵延展，加大异业联盟合作，特别是在康养产品的结合上下足功夫——首先是积极发挥文化赋能作用，万象在“温泉+”的内涵上继续下足功夫，在原有美食、保健、按摩的基础上，将宫廷香养文化和宫廷泡汤文化的紧密结合，积极发挥“宫廷香养第一汤”的品牌效应，满足高端人群的消费需求；其次是积极发挥心灵赋能作用，契合都市人群“5+2”的生活趋势，积极打造都市人群“第二休憩居所”，使得繁忙都市人群有个释放压力、心灵休憩的场所；最后是发挥需求赋能，面对百姓、服务百姓，在提供传统的“吃喝玩乐”的需求基础上，结合泡汤康养，发挥好大型城市温泉休闲综合体的作用。
问：我们都知道，每年秋冬是温泉旅游的旺季，那么温泉产业的如何实现夏季“逆袭”？万象在这方面有什么心得体会吗？
余海平：这个问题其实是大家对泡温泉存在的认识误差。温泉作为大自然馈赠给人类的礼物，四季皆可泡。温泉的益处很多，古时传统中医理论都对四季泡温泉的益处有充分的阐述，我不一一列举了，只强调一下泡温泉是需要长期坚持的一项有益身心调节的健康行为，不能简单地理解为泡个澡。
如何做到淡季不淡？我们公司一是利用爽爽贵阳的凉爽气候，针对省外游客到贵州旅游的利好局势，提供一处游玩之后缓解疲劳的休闲场所；二是用好暑假，由亲子活动带动，既提供儿童戏水的需求，又给家庭聚会提供亲子温馨聚会的场所。
问：目前万象温泉所在的贵阳市乌当区已经集成了保利、贵御、振华万象、乐湾、枫叶谷等温泉品牌，温泉集群发展您认为有何利处？
余海平：有以下几点利处——
1.有利于贵阳市创立区域品牌，充分发挥好乌当区作为国家全域旅游示范区的优势，将温泉打造成对外推广的一张名片。
2.有利于贵阳市在强省会战略中对温泉产业环境的软硬件建设上投入更大，当温泉集群发展后相关的服务配套会更加完善。
3.各温泉相互竞争有利于提升服务模式的创新，让游客有更好的体验。
4.有利于推动落实贵州省温泉旅游产业化的深入发展，使温泉旅游产业成为全省旅游经济的重要组成部分。
问：贵州要大力发展温泉产业，打造温泉省，您有什么好的建议？
余海平：1、对全国、省内温泉旅游发展情况进行深入调研，结合贵州省的资源特点、地缘特点，按照有特色、差异化发展的要求，高起点、高标准编制温泉旅游发展规划，明确贵州温泉发展的布局，不片面求“多”，而是求“强”。
2、立足现有温泉企业，盘活一批，重点打造扶持一批。特别是后疫情时代，温泉产业的政策支持针对性要强，特别是企业成本中政府应做一些减负增效的政策扶持。
3、拉通温泉企业和其它旅游线路的连接，不要让温泉旅游游离全省大旅游之外。
问：贵州温泉行业如何为高质量发展旅游助力？
余海平：
1. 在服务上做加法。旅游业作为现代服务业的重要组成部分，与人民群众生活密切相关，自身发展也体现着高质量和高品质的要求，可以完善旅游配套基础设施。
2. 在特色上做文章。特色是旅游目的地最直接的吸引点。无论是自然资源还是人文资源，要想吸引游客，必须把旅游目的地的特色和魅力充分展现出来。
问：2019年，万象温泉在北京被世界中医药联合会授予“国际中医药健康旅游建设基地”，是贵州省唯一获此殊荣的企业。在探索康养与旅游融合的过程中，万象有什么样的收获可以分享？
余海平：
1. 传统的温泉，冷水热水池汗蒸，单一无特色，唯一的差距是价格、环境、卫生等诸如此类，想要杀出重围，立于不败之地，就要去创新，不管是功能还是经营模式等，要注重打造特色浴场，要有差异化特色、有好的创意，更重要的是要迎合时代特性的发展。
2. 了解市场的供需关系，市场发展讲求供需平衡，有需求就要有供给，温泉市场需求有温泉、汗蒸、休闲、按摩、度假等等，那么温泉市场的经营模式必然会出现满足这些需求的供应结构，所以中医药健康旅游是未来需要谋求的创新模式。
问：贵州发展康养产业，温泉行业在其中起到什么样的作用？
余海平：
1. 占领温泉医学与温泉康养制高点。温泉医学是温泉产业的明珠，医养结合是温泉产业发展的核心竞争力，谁率先引入国际最先进的温泉医学，谁就主导了贵州温泉产业的技术话语权。
2. 做好温泉医养结合的市场培育。目前全国多个省市都在积极探索将温泉疗法纳入医保，贵州省能否在全国将温泉疗法的某些内容纳入地方医保，这将会是一个里程碑性的举措。探索温泉康养、商业保险、养老产业的联动与结合，也是一个重要的方向。
3. 推动发展少数民族医药大健康温泉。将贵州本地苗医苗药资源与温泉疗养相结合，通过在温泉项目中植入民族医药诊所、民族医药保健等服务，开发特色化的民族医药主题温泉，加强温泉与民族医药产业联系。
问：“温泉+”未来还能“+”什么？
余海平：
1. 温泉商业模式休闲化
很多温泉都已经不再是一个单一的温泉，而是一个复合型的休闲项目，温泉是其中的亮点和卖点，但实际上往往伴随着度假酒店群、休闲地产等产品，地产成为其中盈利结构的重要支撑和拓展。
2. 温泉泡浴形式多样化
泡温泉的方式越来越多样化、综合化、艺术化，形成了温泉的几百种泡浴模式，包括以“水休闲”与“水游乐”相结合、与文化形态结合的模式；各种各样的养生、温泉泡浴的与鱼疗相结合的方式；与泥疗、盐疗、医药、美容、康疗、水上运动、水上娱乐相结合等。
问：温泉对人体有益，万象温泉的温泉水采于地下2188米深热水层，以丰富地热资源发展旅游的同时，如何做到环保开采？
余海平：
1、严格环境评估，降低生态破坏。
在开发温泉之前，首先要组织能源、环境、地理等方面专家进行深入考察论证，并对其中每一部分所产生的各方面影响进行系统评估，最大限度的减低对地质的破坏。
2、科学制定规划，实现可持续发展。
为保证温泉可持续利用，提前制定地热开发利用和保护规划，做到开发与保护并举，在查明地热资源条件的基础上进行开发项目，对已开采的地热实现充分利用，避免过度开采和浪费。
3、完善配套措施，保障使用安全。
温泉的安全使用需要一系列的配套措施来保障，无论是源头开发还是使用终端要严格规范，否则就会出现地热能渗透，加大地热能使用的危害性。
领军贵州崛起，共话贵商风云。
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