贵阳农商银行：暖心服务显担当 紧急救助护平安

二戈寨支行：金融服务，不止于专业，更饱含温情

3月16日，一位老年客户前往二戈寨支行参与活动。服务期间，工作人员发现老人面色苍白、鼻出血不止，身体十分虚弱。经询问得知，老人前晚起便反复流鼻血，尝试多种方法均未缓解，却因不愿麻烦家人，执意不肯就医。

情况危急，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，搀扶其至休息区落座，并迅速备好纸巾、温水，缓解老人不适。

为确保老人得到及时救治，工作人员耐心劝说，打消其顾虑，同时主动联系家属，详细告知老人身体状况与病情持续时间。在工作人员与现场其他客户共同劝导下，老人终于同意就医。支行立即拨打120，并安排专人陪同前往医院，协助家属完成挂号、检查等手续，全程跟进诊疗。直至老人确诊并顺利办理住院，工作人员方才离开。

从及时发现异常到全程陪护就医，每一处细节都彰显着二戈寨支行员工的细心与担当，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，诠释心系客户、守护民生的金融温度。

服务无小事，暖心见真情。下一步，二戈寨支行将持续做优做实金融服务，把关怀融入日常细节，以细心、耐心、责任心守护每一位客户，传递金融行业正能量。

清镇支行营业部：暖心守护不缺位 紧急救援显真情

3月21日，清镇支行营业部大厅上演了暖心一幕。一名年近九旬的老人在家人搀扶下来到网点，刚落座便出现身体不适，缓缓躺坐在座椅上。工作人员见状立即上前关切询问，得知老人从昨夜起就身体不适，因惦记着要办理重要业务，仍执意前来网点。

了解情况后，网点迅速启动应急处置，采取“双管齐下” 措施：一方面开通绿色通道，协调家属代为优先办理业务；另一方面工作人员立即拨打120急救电话，并主动陪同老人前往医院，协助家属与医生沟通病情、办理就诊手续，直至老人得到妥善救治后才离开。

服务无小事，细节暖人心。此次快速处置，既展现了清镇支行营业部高效的应急响应能力与默契的团队协作水平，也生动实践了“尽我所能，予您所需”的服务理念。今后清镇支行将持续以实际行动为客户筑牢服务与安全的双重防线，通过每一个细节传递金融服务温度，践行国有金融机构的为民情怀与社会担当。