镇宁县税务局丨“沉浸式”体验服务 “零距离”提升质效

为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，4月14日，国家税务总局镇宁布依族苗族自治县税务局邀请镇宁县政协委员、涉税服务行业协会代表走进办税服务厅，化身“税费服务体验师”，以“沉浸式体验+零距离问诊”的方式为税费服务提质增效建言献策。

本次活动分为线上辅导办和线下自主办两个模块。在线上，体验师们化身“云端办税员”，通过征纳互动平台亲身体验“非接触式”办税全流程，在工作人员的指导下向网线另一端的纳税人解答“票种核定”“工资薪金申报缴纳”“二手车发票领用”等问题。在线下，体验师们亲自上手操作，参与预约办税、导税分流、资料预审、窗口办理全流程，深入了解代开发票、税费申报等高频业务。

“听说现在有221项业务都实现了网上办理，电子税务局征纳互动平台功能强大，疑难问题线上提问、线上解答，智慧办税便捷高效，大大降低了纳税人的办税成本。”县政协委员郑莉萍表示，“以前一直觉得到窗口办业务心里才踏实，今天全面体验了电子税务局，界面清晰操作简易，办税体验感得到了最大满足。”

下一步，镇宁县税务局将以此次活动为契机，深化运用税费诉求解决机制，加强对重点行业、群体诉求的信息化收集和分析，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，进一步提升税费服务效能，推动办税服务厅转型升级，提高纳税人缴费人获得感和满意度。

镇宁县税务局：董茹芸