毕节七星关：政务服务“小窗口”激活营商“大环境”

良好的营商环境不仅是企业健康发展的需要，更是一个地区核心竞争力的重要组成部分。近年来，七星关区全面推行一窗通办“2+2”改革，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”为核心，推动政务服务从“多窗跑”到“一窗办”、从“反复交”到“一次成”，用窗口“小改革”撬动营商环境“大优化”。

在七星关区政务服务中心办事大厅，前来办理业务的群众络绎不绝，工作人员耐心地为群众讲解办事流程，引导群众有序办理业务。

为不断满足群众“最多跑一次”的诉求，七星关区政务服务中心通过事项分类、窗口调整、人员整合、协同集成、综合受理等方式，将原来按部门设置的窗口模式调整为以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理、打造职业化辅助团队，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理。

据悉，一窗通办“2+2”改革根据事项科学分类设置自然人综合服务区、法人综合服务区，通过综合受理平台统一收件，各后台部门分类审批，解决了以往窗口忙闲不均的问题，减少了办事群众排队等候的时间，提高了窗口办事效率。

“推进改革以来，办事群众平均等待时长约八分钟，办事时限大幅压缩，申报材料更精简，政务服务更高效。”据七星关区政务服务中心业务股负责人石晓欢介绍，一窗通办“2+2”改革推动了窗口大“瘦身”、服务大集成，大厅布局更加科学、人力资源更加优化、服务能力得到提升，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。

 目前，七星关区政务服务中心1785个事项已全部实现最多跑一次目标，1560个事项实现0跑腿，占比87%；跑腿次数1次有217个事项，占比12%。推行一窗通办“2+2”改革以来，七星关区政务服务中心日均办件量约1500件，在省级统一发布的标准事项基础上压缩68.59%，全程网办率74.65%；材料在省级统一发布的标准事项基础上减少68份。

“来这边办事更便捷高效了，不用多个窗口排队，为我们节约了不少时间和精力，工作人员态度也好。”在政务大厅办事的个体户王菊由衷感叹道，贴心的服务，解决了她的后顾之忧，也让她感受到了发展的速度。

从“多头跑”到“一次成”，七星关区政务服务中心依托综合一窗，全力推进高效办成一件事，从企业、群众视角，把跨部门、跨层级的多个关联事项，整合成“一件事”集成办理 ，把原来需要多部门跑、多表填、多材料、多环节的事项，变成一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、限时办结、统一出件。同时，通过窗口优化升级，打通跨省通办、全省通办服务链条，破除地域办事壁垒，让营商环境更具开放性、便利性。

此外，针对企业开办、运营、注销全流程需求，七星关区政务服务中心把企业开办纳入综合窗口收件，实现当日办结、零成本开办；针对企业发展痛点，推行容缺受理、告知承诺、惠企政策一窗直达等举措，最大限度减少企业办事成本。并依托窗口配套完善企业之家服务体系，提供政策咨询、诉求化解、融资对接等一站式服务，全方位保障企业发展需求。

“我们从服务好市场主体着手，着力解决企业急难愁盼，让企业和群众感到暖心、舒心、放心。”区政务服务中心企业专员孙春艳说，企业之家成立以来，积极协调相关部门为园区企业解决通电、通车、职工子女转学就读事宜等，持续优化“贵人服务·毕须办”品牌。2026年以来企业信息变更“一件事”、退休“一件事”等各类“一件事”已办理2000余件。

精准服务“有速度”，营商环境“有温度”。未来，七星关区将以更强的担当、更实的举措，持续优化营商环境，提升公共服务效率和效能，为全区经济社会高质量发展持续注入强劲动能。

供稿：七星关区融媒体中心 李金苗