3.15维权｜小家电山寨化严重 如何防范？

2020年，电商平台和直播带货模式快速崛起，在新模式发展初期，监管政策还未完善，导致了消费者的消费体验受到了一定的影响。小家电通过直播带货，网红种草的方式快速走红网络，同时其弊端也显露了出来。

在中国消费者协会近期发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位，其中小家电以超过1万件投诉量成为投诉量较多的家电品类，占总投诉量的近七成，小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高，成为消费者“最头疼”的问题。

叶先生称，他通过网购买了一台破壁机，卖家说的还是德国进口。结果，出故障后打售后电话联系维修，对方一直推三阻四，至今没有人来处理。

市民王先生反映，春节前买了一台料理机，打开一看发票也没有，机器看着质量就很差，家里人不敢用，联系售后说退货，也一直被各种理由拒绝。

律师提醒到，有些市民通过电视、网购等渠道购买小家电，很多是不常见的牌子或者“杂牌”，出了质量问题打售后电话被踢皮球，很难维护正当权益。建议尽量通过大卖场或购物平台购买品牌家电，并且要开具正规发票，售后服务更有保障。 

小家电按投诉性质分类比例图 

据统计分析，消费者对小家电产品的投诉主要集中在四个方面。

1、产品质量堪忧

一般在批发市场、地摊等场所销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。这样的小家电产品易存在一定安全隐患，如带电部件外露、防漏电保护不达标等，极易发生短路、烫伤、电击等危险，引发安全事故。

2、品牌山寨化严重

近年来，小家电市场上“山寨名牌”现象长盛不衰。其通过在商标和厂址上做些细微修改，混淆视听，误导消费者。很多消费者并不了解实际情况，以为此知名品牌便是彼品牌，在选购产品时上当受骗。

3、维修价格高

有的消费者贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的费用跟购买价格相同甚至更高，大多数消费者权衡购买与修理的费用差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修。

4、发生事故索赔难

当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

维权途径有哪些？

1、原厂售后部门。打电话给原厂时，请注意“冒牌货”。很多山寨维修点冒充厂家乱收费，消费者可以通过产品说明书查看原厂家的售后维修电话

2、消费者协会。维权时保留与商家沟通的短信、通话记录，如果沟通不了可以找当地的消费者协会（但不具有执法权）

3、工商局投诉。消协无法解决的可以找工商局投诉，填写诉讼材料并举证

4、向人民法院或质检部举报或投诉

5、媒体曝光。具体平台有：纸媒、电台、微博微信平台

6、拨打12315投诉电话

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