云岩区：多措并举持续擦亮“贵人服务”品牌

近年来，云岩区不断深化政务服务改革，通过“一窗通办”“爽爽办”“企业之家”“贵人智办”等创新举措，为企业和群众提供更优质服务，持续擦亮“贵人服务”政务服务品牌，为区域经济高质量发展注入强劲动力。

“一窗多办”专窗。

“一窗通办”高效办成一件事。全力帮助企业快速落户云岩，根据企业提供注册材料，代办人员提供全程免费代办服务，一日内即可完成填表、跑腿、领取营业执照等事宜。同时，推进企业信息核查“一件事”高效办结，由区投促局和区政务服务中心牵头，15部门共同参与，重塑业务流程、跨层级协作，将查询事项接入服务网平台或政务服务大厅，形成“平台接件——系统推送——结果反馈——统一送达”的业务闭环。其中，重点探索失业人员特色“一件事”服务，实现失业人员从登记失业到重新就业或创业全过程高效办理。截至目前，2024年第一批、第二批21个事项总办件量7090件。2025年12个“一件事”已进行初期摸底，后续将按时序加速推进。

“爽爽办”推广，线上线下齐发力。全力推动政务服务改革，通过线上公众号和线下印发手册的方式，联合区人社局等多部门渠道，全面推广“爽爽办”服务，助推实现企业开办等事项“一日办”，居民身份证省内异地首次申领等事项“一月办”，确保企业和群众办事“只跑一次、高效办结”，让办事流程更加清晰、便捷、高效。截至目前，线上公众号推广7次、抖音5次，线下印发手册“一日办”“一周办”“一月办”各500册。

引导群众办理业务。

“企业之家”多元模式创便捷。积极探索创新开展政务服务工作，通过“政务服务+N”新模式，将政务服务链条延伸进小区、进楼宇、进园区、进银企、进街区，推进政务服务从“能办”向“办好”“快办”转变，全方位满足企业群众多样化的办事需求，最大限度提升企业群众办事便利度。其中，工商银行省新支行网点大厅设立的政务服务专区成为贵阳市首个“政银合作”试点；重点探索“政务服务+街区”“线上+线下”相结合的创新模式，试点打造毓秀路街区“企业之家”。截至目前，“企业之家”完成1000余项政务服务。

公共服务平台。

“贵人智办”数字赋能新体验。积极推进“人工智能+政务服务”改革，基于“魔树工厂”大模型公共服务平台，依托本地化DeepSeek大模型，利用贵州政务服务线上线下资源优势与省级政务AI意图识别引擎，凭借“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”五大核心功能，在政务大厅设立AI体验区，提供体验引导和操作指导，通过数据共享和智能核验即时审批。截至目前，初步实现对全省5000多项标准化事项办理指南的智能问答，精准引导群众至申报页面及“企业之家”等服务入口，支持30项业务“边聊边办”，提供大厅排队、9类电子证照查询，还能接收群众服务评价。（文/图 刘佳慧）