贵州金融消费者权益保护丨农行兴义市支行：风雨坚守担使命，贴心服务护民生

连日来，兴义阴雨连绵，乡间道路湿滑难行，给行动不便的特殊群体办理金融业务带来了阻碍。农行兴义市支行聚焦群众急难愁盼，以高效响应的上门服务，将金融温暖送到特殊客户家门口，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

近期，支行先后接到两起特殊客户的紧急求助。一位客户因瘫痪卧床，无法亲自到网点办理身份证信息更新业务，导致社保卡功能受限，医保报销、补贴发放均受到影响；另一位高龄老人长期卧床，银行卡因密码锁定无法支取现金，又因非本人无法办理密码重置，家属急得手足无措。

群众的需求就是服务的信号。接到求助后，坪东、瑞金两家网点立即启动特殊客户服务绿色通道，安排工作人员携带移动业务设备，冒雨驱车前往客户家中。面对行动不便的客户，工作人员轻声问候、耐心安抚，一边细致核对身份信息、高效完成业务办理，一边向家属讲解社保卡使用、账户安全防护及防范电信诈骗等金融知识，切实化解客户燃眉之急。

一次次上门服务，一次次温暖传递，这只是该行常态化开展特殊群体服务的一个缩影。该行始终坚持以人民为中心，聚焦老年、残障等群体的实际需求，持续优化便民服务举措，主动将服务窗口延伸至群众家中，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，该行将继续践行金融为民初心，常态化开展上门服务，不断延伸金融服务触角，用脚步丈量责任，用温度传递安心，让普惠金融的阳光照亮每一位群众，用贴心服务架起与群众之间的连心桥。

通讯员：徐纯