把信访工作做到群众心坎上——安顺稳步推进信访工作法治化

家住安顺市关岭自治县顶云街道的老黄，因住房紧张，向街道申请宅基地建房。房子刚砌起一层时，老黄却收到停工通知，原来是县自然资源局工作人员现场勘测发现房屋拟建地块距一处国家测量标志不足50米，担心建房影响标志正常使用，建议另选地址。

  无奈之下，老黄来到县信访局。

  一边是依法保护的测量标志，一边是群众现实的住房需求。如何在守住政策底线的同时，为群众找到解决问题的路径？

  今年6月，负责老黄事项的县包案领导召集顶云街道、县自然资源局召开专题研判会，随后带队到现场，核查测量标志分布、地块现状和建房条件，确认拟建房屋施工不会影响测量标志的正常使用，同时核实老黄确无其他适宜建房地块，在法理与情理之间，权衡之下，属地和行业部门按程序完善审批手续，老黄的新房终于如愿建成。

  近年来，安顺市坚持把法治思维贯穿信访工作全过程，推动群众诉求依法受理、分类办理、跟踪督办。对涉及多个部门的复杂事项，通过领导包案、专题研判、部门联动明确办理责任；对涉及其他法定程序的诉求，依法做好分流引导；对已交办的事项，持续跟踪办理进度，推动责任落实。

  “2024年以来，安顺市组建由人社、住建、司法等部门业务骨干参与的信访工作法治化专班，强化统筹协调，推动各环节衔接贯通，让群众反映的问题有人接、有人管、有人办。”安顺市信访局相关负责人介绍。

  镇宁自治县江龙镇的唐先生最近收到一笔棚改补偿款，一直记挂在心里的大事终于落了地。

  据了解，这笔钱因项目调整，一直未能实现兑付，唐先生向县信访局反映后，今年4月，县领导牵头明确由江龙镇负责协商化解。结合实际情况，江龙镇相关负责人与唐先生多次沟通后提出分期兑付方案。9月，唐先生顺利收到首期补偿款，剩余款项也将按计划支付。

  在推动群众诉求有人办、依法办的同时，安顺市信访局立足群众视角，视群众为家人，用真心真情把信访工作做到群众心坎上。

  此前安顺市平坝区陈先生反映拆迁安置问题，区信访局协同责任单位核实情况后，不仅依据政策为陈先生重新确定易地安置房源、争取到安置补偿费用，而且以个案推动类案化解，帮助其他未安置群众解决了问题。

  同时，在化解事项过程中，了解到陈先生面临就业困难、收入来源单一的情况，区城管局还主动为其推荐务工岗位。

  对此，陈先生表示：“不仅帮我化解了烦心事，还帮我找到了务工的路子，生活从此更有奔头，真心感谢工作人员。”

  安顺市不断完善信访工作法治化机制，不仅用心解决具体诉求，更着力加强源头治理。

  关岭自治县将土地纠纷、邻里矛盾、劳务报酬等易发问题纳入常态排查，并逐件明确责任、跟踪办理。在关索街道某村，村委会发现小罗家的农田被同村小王占用后，及时组织双方现场测量、重新划定田坎、砌筑石墙明确边界，把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

  镇宁自治县则深化运用“提前七天工作法”，提前发布领导干部下访接访通告，公开时间、地点和联系方式；接访前梳理重点事项，组织乡镇、部门联动研判，制定“一案一策”方案。对事实清楚、诉求合理的事项，当场交办，明确责任主体和办理时限；对需进一步核查的事项，通过督办函、专题调度等方式持续跟进，推动问题依法处理。

  把每一项诉求都纳入法治轨道，让每一个办理环节都有明确的责任主体，让群众反映的问题依法得到回应，才能推动案结事了、事心双解。安顺正通过依法依规办理一件件具体事项，让群众实实在在感受到信访工作的温度。