贵州金融丨一面锦旗背后的温情守护——贵州银行贵阳花果园支行暖心服务获侨属点赞

“对待老人耐心热情，百问不厌笑脸相迎”——这不仅是赞誉，更是一位八旬侨属老人最真挚的心声。近日，年逾八旬的郑阿姨专程将这样一面锦旗送到贵州银行贵阳花果园支行客户经理唐圣清及全体员工手中，用最朴素的方式，为长久以来的贴心陪伴郑重道谢。

郑阿姨是位侨属，子女常年旅居海外，80多岁的她独自一人生活。她与支行的缘分，始于一次寻常的理财咨询。那天阿姨刚走进网点，客户经理唐圣清便微笑着迎上前主动询问需求。了解到阿姨想购买理财，唐圣清便提议：“阿姨，我教您用手机银行操作，以后在家就能办，省得您来回跑。”阿姨既欣喜又忐忑：“我们老年人学得慢，怕要多麻烦你几次，不要嫌我们啰嗦哦。”“没事，阿姨，不会我们就一直教，总能学会。”小唐笑着答道。

就这样，他全程侧立阿姨身旁，微微俯身，放慢语速，逐字逐句讲解，全流程指引。每跳转一个页面、勾选一项协议，他都耐心停顿，确认阿姨看清理解后，再继续下一步。不催促、不代劳，稳稳地带着老人走完线上理财全流程。业务办完，小唐主动留下手机号：“阿姨，以后有事需要帮助的，随时打我电话。”

这份承诺，从此成了郑阿姨生活中踏实的依靠。80多岁的老人独居家中，对智能手机、微信操作十分生疏，面对纷杂的金融广告短信更常难辨真假。于是，她总爱拿着手机到网点，或直接打电话找小唐帮忙“把关”；日常网购对账、微信使用等琐事，也第一时间想到他。即便许多问题早已超出银行业务范畴，唐圣清始终耐心倾听、细致解答，从无半点敷衍。长久的温情守护，让这位年迈的独居老人多了一位值得托付的“家人”。

在该支行，这样暖心服务的案例并非个例。面对接受金融服务节奏较慢、咨询需求较多的老年客群，全体员工始终热情耐心、百问不厌。支行坚持党建引领，统筹推进基层统战工作与适老化网点服务建设，聚焦归侨、侨眷等统战重点服务对象，以常态化便民金融关怀拉近与侨界群众的情感纽带，切实化解老年侨属办理金融业务的各类难点。

一面锦旗，承载着侨界群众最质朴的谢意，也映照出贵州银行用心服务的初心。未来，支行将持续深耕温情服务，不断优化面向侨属及老年群体的便民举措，以更有温度、更接地气的普惠金融，扎实推进基层统战与适老化民生服务落地见效。

通讯员：唐圣清