薪火传技能 匠心筑服务

“绿通车辆查验，不仅要快，更要准。你看，车里装载的货物种类和装载空间是查验关键……”在盘兴高速丹霞收费站车道上，业务骨干肖支维正演示着绿通查验的规范流程与要点。这生动的一幕，正是贵州交投集团黔西南营运中心深入推进“师带徒”、ABC岗人才培养计划在收费站落实落地的一个缩影。

传授异常数据排查方法

今年以来，为锻造一支“懂业务、善服务、精管理”的高素质收费运营管理队伍，黔西南营运中心丹霞收费站结合新老员工特点、岗位和技能短板，充分发挥“传、帮、带”作用，采取“一对一”或“一对多”精准结对模式，激发人员工作效能，助力员工成长成才。

丹霞收费站聚焦业务核心，摒弃“大水漫灌”粗放模式，采用“精准滴灌”靶向培养，针对收费业务难点与重点进行手把手教学，通过实操锤炼夯实业务“硬功夫”。在文明服务方面，围绕中心“360服务”理念，工作经验丰富、业务能力强的帮带导师不仅示范标准化的迎送手势与微笑服务，更倾囊相授与司乘沟通的艺术。“面对司机的疑问及诉求，如何耐心解释、换位思考，将矛盾化解于萌芽，这比简单的操作更难，也更重要。”收费班长任美美在现场教学中讲到。班组成员在跟班学习中逐渐领悟到，文明服务不仅是规定动作，更是传递温暖、树立窗口形象的核心所在。在特情处置方面，针对“绿通车辆”查验、入口治超等关键特情，通过讲清讲透收费政策、分享如何操作稽核系统快速精准识别违规车辆、精准分析入口治超车辆数据等实用经验，全方位帮助员工提升复杂业务处置能力，让每一位员工都能在关键时刻“拿得出、顶得上”。

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除了夯实业务技能，丹霞收费站还注重员工管理思维和综合素质培养。通过有计划地安排班组成员准备站务会议资料、参与班组建设、协助整理内业资料，让大家深入了解掌握收费站日常安全管控、收费运营、后勤保障、文化建设等多维度协同运作模式，直观感受站务管理的复杂性与系统性。“以前只觉得站长是下命令的，现在才知道，要统筹考虑收费任务、安全生产、员工生活和对外协调这么多事情，视野一下子开阔了。”一位收费员的感慨道出了培养计划的成效。这种沉浸式参与让员工不仅熟悉了管理岗位的职责与挑战，同时也帮助员工树立了“全局观”，实现了从“被动执行”到“主动思考”的思维转变，为队伍储备了兼具业务能力与管理意识的复合型收费员工。

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“师带徒”、ABC岗人才培养计划，如同一条薪火相传的纽带，既有效缩短了新员工的成长周期，也凝聚起了队伍的向心力与战斗力，更营造出了各岗位之间互帮互学、比学赶超的浓厚氛围。老员工在实践中将积累的宝贵经验和实干精神，化作滋养新苗成长的沃土，实现了业务技能与管理智慧的无缝传承。

未来，黔西南营运中心将持续深化“传帮带”机制，让经验的火炬代代相传，激励收费站员工携手并进，以更精湛的业务、更优质的服务，为司乘人员打造安全、便捷、温馨的通行环境，共同书写高速公路营运管理事业高质量发展的崭新篇章。