暖心救助走失老人 地铁执勤传递温情

近日，地铁三号线顺海站执勤警力与地铁工作人员快速响应、联动协作，成功帮助一名走失老年乘客找到家属，以贴心服务守护市民出行安全，彰显地铁温情。

当日早上7时许，车站安检人员发现一名老年乘客进站后举止异常，无法清晰说明自身信息及出行目的地，立刻向顺海站警务室上报情况。分局执勤警力接报后迅速启动应急处置流程，赶赴现场询问老人相关情况。因老人言语模糊，无法正常沟通，为保障其人身安全，执勤警力将老人妥善安置至警务室。

安置老人期间，执勤警力第一时间上报东风站治安派出所指挥室，核查老人身份、搜寻家属信息。同时，工作人员全程耐心安抚老人情绪，为老人送上温水，细致照料其状态，缓解老人的紧张不安。

经快速核查，执勤警力成功联系上老人儿子。据家属介绍，老人患有阿尔兹海默症，独自外出后不慎走失。8时许，家属抵达顺海站警务室接回老人。执勤警力叮嘱家属加强日常看护，做好老人防走失措施，避免同类情况再次发生。家属对执勤人员高效规范的处置、贴心周到的服务连连致谢。

此次事件处置中，分局东风站治安派出所警务人员反应迅速、配合默契、履职尽责，高效为乘客排忧解难。下一步，分局将持续优化特殊乘客应急救助流程，常态化开展暖心便民服务，全力保障广大市民安全顺畅出行。

警方提示

针对阿尔兹海默症老年乘客出行安全问题，警方特此提醒广大家属：患病老人记忆力、判断力较弱，极易独自外出走失，日常务必加强专人看护，尽量避免让老人单独外出、独自乘坐公共交通。建议为老人随身携带标注姓名、家属联系电话、家庭住址的联系方式卡片、手环或胸牌，便于老人走失后工作人员快速核实身份、联系家属。同时，家属可借助智能定位设备实时掌握老人行踪，日常多做好安全宣教和陪伴看护。若发现老人走失，需第一时间报警求助，最大程度缩短找寻时间、保障老人人身安全。