贵阳市医保局丨医保“小窗口” 服务“大民生”

为进一步提升服务效能，今年以来，贵阳政务服务大厅市医保窗口从提升医保经办窗口服务质量、规范管理水平等多方面着手，不断优化窗口医保经办服务管理，全力推行“陪同办”“延时办”等服务，为参保单位、参保群众带来更有温度的办事体验。

特事特办解“生僻字”难题，陪同服务获群众点赞。“感谢你们的帮助！让我母亲能及时住院享受医保待遇。” 近日，贵阳市政务大厅窗口收到一通来自朱材鑑老人家属的致谢电话，对大厅窗口全体人员全心为民、特事特办的暖心优质服务表示由衷感谢和赞赏。

原来，朱材鑑老人在办理入院手续时，因身份证信息与医保系统上不符，无法正常住院。情急之下，老人想起贵阳市政务大厅有医保业务，便急忙赶到政务大厅求助。工作人员在了解具体情况后，立即与医保后台取得联系，经与系统工程师比对，查明了问题所在：医保系统无法检索出朱材鑑名字中的生僻字“鑑（jiàn）”，系统信息无法完整显示，导致该参保人员无法用医保办理住院手续。

为确保老人能顺利住院治疗，窗口人员决定特事特办。立即安排工作人员陪同老人办理入院手续，同时积极与医院对接，提供相关证明材料。在大家的共同努力下，朱材鑑老人于当天成功办理入院。

此外，为确保老人今后能够正常使用医保系统，医保人员多次与系统工程师进行深入对接，成功将朱材鑑老人的姓名录入医保系统。

始终坚持提供优质的陪同服务，窗口工作人员细心观察、主动询问、主动陪同，确保每位群众都能得到及时、周到的服务。今年以来，医保窗口已开展陪同服务共计30余件，赢得了办事群众的广泛好评。

窗口人员延时服务助力 ，外籍员工退休缴费无忧。临近下班时分，一名加拿大籍参保人员步履匆匆来到贵阳市政务服务大厅医保窗口，希望办理医保退休手续。得知她曾任职于贵州省贵阳市某公司，窗口医保工作人员耐心地向她解释了医保的缴费与待遇政策，作为外籍人员可以选择以灵活就业人员的方式一次性缴纳医保费用，从而在中国居住时享受相应的医保待遇。

但由于参保人的外籍身份，缴费模式需要涉及税务部门和系统工程师的协调。经过多次测试与反复修改，成功为其办理了参保手续。

类似的情景在贵阳市政务大厅医保窗口屡见不鲜。为更好地服务企业和群众，实现利企便民的目标，窗口积极推行延时服务。只要还有办事群众在场，工作人员便会主动延长下班时间，直至办完最后一项业务，最后一位办事群众离开大厅。截至目前，2024年贵阳市政务大厅窗口已累计为参保人员提供延时服务50余件次，以实际行动践行了为民服务的宗旨。

立足“小小窗口”，提供“满满服务”，一直是贵阳市医保人践行的初心和使命。我们将继续坚持“以群众需求为核心”的服务理念，思群众所思、想群众所想，用实际行动，为群众办实事、做好事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。