贵州省人民医院床旁结算扩面提质 出院非窗口结算占比达 63.6%

为持续深化 “以患者为中心” 服务理念，切实解决群众就医堵点难点，在院党委高位统筹部署下，贵州省人民医院积极推进床旁结算便民服务。该服务彻底改变了传统出院结算模式，患者无需往返收费窗口，护士携带移动结算设备到病床旁，即可完成出院费用核对、医保结算、票据推送等全套业务；同时，配套公众号线上结算渠道，双路径满足不同患者需求，大幅压缩出院等候时间，改善就医体验。

按照 “先试点打磨、后批量扩面” 工作思路，医院统筹财务、医保、信息、护理等多部门联动，先后完成调研论证、信息系统升级、移动设备布设、业务流程重塑及全员分层培训，打通结算全链条堵点。7 月 7 日，南明院区 4 个病区率先开启床旁结算试点；7 月 30 日，观山湖院区 7 个病区顺利上线试点；9 月 4 日，两院区第二批 21 个病区试点工作正式启动，床旁结算服务进入规模化推广新阶段。

截至 9 月 3 日，血管甲状腺外科成效突出，床旁 + 线上双渠道结算实现非窗口结算占比 100%；肾内科推进扎实，患者认可度高，非窗口结算占比达 82.26%。观山湖院区 7 个试点病区累计床旁结算 781 人次、公众号结算 64 人次，非窗口结算整体占比 87.38%，单周峰值升至 93.12%，其中床旁结算率 89.38%。风湿免疫科、妇科三、四病区，神经内科一、二病区非窗口结算占比均突破 90%，落地成效显著。

经过阶段性试点运行、打磨优化，贵州省人民医院床旁结算服务已从初期探索试水，升级为标准化、规范化、可复制的成熟服务模式。

贵州省人民医院将持续深耕便民惠民服务升级工作，持续强化新增试点病区的业务指导、日常监管与质量督导，不断优化结算服务流程、完善信息化保障体系，稳步扩大床旁结算服务病区覆盖范围，持续提升非窗口结算占比，预计将在今年 11 月全面推开。