中信银行贵阳林城西路支行以暖心服务为独居老人排忧解难

近日，中信银行贵阳林城西路支行接到一通焦急的客户来电。一位独居老年客户致电反馈，银行卡发生一笔600余元的不明扣款，老人十分，担心资金遭遇损失。

接到诉求后，支行工作人员第一时间响应，细致了解客户情况。该客户住所距离网点约30公里，周边无就近金融服务网点，加之老人年事已高、行动不便，往返网点办理业务难度较大。秉持“以客户为中心”的服务理念，支行迅速统筹安排，派出客户经理专程上门，把服务送到老人家中。抵达现场后，工作人员耐心协助客户查询交易明细，最终核实扣款原因为老人使用手机时不慎误触保险产品自动扣费链接。工作人员当场协助老人办理退款手续，同步解除自动扣费协议，顺利消除资金风险。

业务办结之余，工作人员以本次亲身经历的案例为切入点，开展一对一金融反诈宣教，用通俗易懂的语言提醒客户，警惕手机陌生链接、弹窗广告，凡是涉及资金支付的操作，务必反复核实确认。同时做好情绪安抚，告知客户今后遇到难以分辨的金融操作、可疑交易，均可随时联系银行咨询求助。细致温和的沟通、高效务实的处置，让老人倍感安心，对支行贴心周到的服务连连致谢。

距离隔不断温情，服务直达家门口。此次上门服务，既是一次急事快办的暖心举措，也是一场零距离的金融知识宣教。下一步，中信银行贵阳林城西路支行将持续聚焦老年客群金融需求，不断做实做细适老化服务，推动柜面服务向外延伸，把金融关怀送到群众身边，用心筑牢群众资金安全防线，持续传递中信银行有温度、有担当的金融品牌力量。