贵州省消协联合省装饰设计行业协会 举办“全国消协智慧315平台” 经营者入驻专题培训班

2025年5月23日，贵州省消费者协会联合贵州省装饰设计行业协会在贵阳召开“全国消协智慧315平台”经营者入驻专题培训班，全省20余家装饰装修企业代表参加。省消协陈静秘书长在动员讲话中强调，全国消协智慧315平台是数字化时代消费维权的重要创新，既是消费者高效维权的“云端通道”，也是企业展示诚信、优化服务的“数字名片”。培训会上，省消协授课人员通过功能解读、案例推演、实操答疑等方式，系统讲解平台入驻流程、纠纷在线和解、阳光公开和信息公示等核心内容，现场解决企业入驻问题，并针对装饰装修行业工期长、环节多的特点，模拟“材料争议”“施工延期”等典型纠纷场景，指导企业快速掌握线上化解技巧。培训当日推动企业完成注册，行业入驻率得到有效提升，多家企业表示将依托平台实现投诉处理“零跑腿”、服务流程“全透明”，为消费者提供更优质的服务体验。  

此次培训既是操作技能的集中提升，更是对全国消协智慧315平台的深度推广。通过现场演示和互动交流，参会企业充分认识到平台在优化消费环境、降低维权成本、提升行业公信力方面的多重价值。贵州省消协同步通过行业协会公众号等渠道发布平台宣传资料，扩大社会知晓度，形成“培训一批、带动一片”的辐射效应。参训企业负责人表示，入驻平台不仅有助于高效解决纠纷，更能通过阳光化服务赢得消费者信任，为行业长远发展注入“信用动能”。  

下一步，省消协将以装饰装修行业为突破口，联合建材、家居等关联领域持续开展平台推广活动，通过季度数据分析报告精准定位行业痛点，将平台应用情况纳入“诚信企业”评选标准，并计划年内收集评选出平台应用典型案例，形成“以案促改、以评促优”的长效机制。本次培训是平台系列培训工作的开端，后续贵州省消协将持续发力，围绕不同行业特点和消费者需求，分期分批组织多领域企业参与培训，不断拓展平台应用深度与广度，以系统性培训提升行业整体服务水平。同时，深化与行业协会协作，推动建立“线上投诉快处+线下服务优化”双轨机制，引导企业从源头规范经营行为，切实将消费纠纷化解在萌芽阶段，为营造放心消费提供坚实支撑。