贵州金融丨贵州银行贵阳花溪支行：一张社保卡背后的温情守护

近日，贵州银行贵阳花溪支行的电话铃声响起。电话那头，一位在外打工的游子声音里满是焦虑：“我父亲有残疾，母亲不识字，家住天鹅寨4组，平时出行太困难了。父亲的残疾补助都打在贵州银行的社保卡里，现在卡太久没用，线上用不了。我在外地回不去，家里还等着这笔补贴过日子……”

接电话的工作人员陈春艳没有急着答复：“您别着急，慢慢说，我们一定想办法帮您解决。”听完客户的讲述，她将社保卡信息、老人家的身体情况一一记在纸上，末了又补上一句：“放心，我们会尽快处理。”

挂断电话，柜员陈春艳第一时间汇报情况，营业室负责人陈旖当即拨通客户电话，细细询问老人的身体状况、家庭住址、日常作息，以及办理业务的便利时间。做妥工作安排和人员调度后，她很快与客户敲定了上门时间。

下午，陈旖与客户经理陈荣雪带上相关材料，驱车20公里，驶过40多分钟的山路，赶往目的地。

车停在村口，只见一位佝偻的老人正在那里等候，眼神中满是期待。“您好，我们是贵州银行的，来给老人家处理银行卡的事。”陈旖主动上前问好。老人连连道谢，又领着两人走了数百米的田埂小道，才到了家中的院里。院中，一位老人坐着轮椅，静静地望着来人。陈旖弯下腰，小心翼翼地核对起身份信息，轻声了解实际情况，动作温柔而高效，全程没有让老人多费一丝力气。核实完毕，她抬头对老人说：“您放心，我们已核实了您的真实用卡用途，不影响补贴领取，稍后您就能在手机上用这笔钱了。”老人的嘴角微微牵动，无声地点了点头。

回到行里，陈旖立即与会计主管沟通。在查询客户交易流水无异常，并充分考虑业务合规性与对特殊人群的实际便利后，支行决定：由其儿子下班后到网点办理“6个月未动账核验业务”。早已准备就绪的工作人员同步启动绿色通道，各个环节衔接顺畅。当天傍晚，客户儿子赶到支行，业务快速办结、一次到位。

“真是太感谢你们了！我工作忙，实在没法回家给父母处理这事。你们的服务像一封家书，让我这做儿子的心里踏实了。”办完业务后，客户儿子对花溪支行贴心、暖心的上门服务连连称赞。

下一步，贵州银行贵阳花溪支行将持续践行“金融为民”理念，主动延伸服务触角、打破服务壁垒，把优质、合规、暖心的普惠金融服务送到群众家门口，扎根乡土、服务民生，用一次次真诚奔赴，守护万千群众的安稳日常。

 通讯员：任梦玥、陈荣雪