为消费者挽回经济损失6491.52万元！贵州省通报2024年消费者权益保护工作情况

3月14日，记者从贵州省市场监管局召开的2025年“3•15”国际消费者权益保护日新闻通气会获悉，2024年，我省12315平台投诉举报受理总量20.28万件，为消费者挽回经济损失6491.52万元。其中消费者投诉16.31万件、举报3.97万件。

从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。消费者投诉按时办结率100.00%、 消费者投诉信息公示率98.58%，举报按时核查率99.99%，均高于全国平均水平。

2024年，贵州省线上投诉举报诉求增势延续。话务录入消费者投诉举报11.4万件，占比56.10%；通过APP、公众号、微信、支付宝、百度小程序、互联网平台受理消费者投诉举报8.5万件，占比41.95%；其他方式受理消费者投诉举报0.3万件，占比1.95%。

2025年“3•15”，贵州省市场监督管理局将确保全省12315投诉举报热线渠道畅通，依法受理与处理12315热线的投诉举报事项，保全国统一、五级贯通的12315行政执法体系稳定运转。

省委网信办调动各市（州）举报网站和网络举报监督员力量，保持“涉企业侵权举报专区”正常运转，通过便捷渠道及时收集分析处置各类涉企网络乱象举报，切实维护企业合法权益。省文化和旅游厅完善投诉舆情处置快速响应及应急处置机制，切实提高文化旅游类投诉办理质量和效率。省通信管理局围绕社会关注的热点问题，强化对申诉、信访、举报的时限意识、程序意识、证据意识，切实有效化解矛盾纠纷，坚决杜绝在电信业务方面发生侵害消费者合法权益的行为发生。贵州金融监管局引导金融机构积极参与金融纠纷调解工作，加强调解与投诉处理等工作对接联动。省邮政管理局做好用户申诉、信访等各渠道问题的处理，强化执法检查，努力在全行业营造安全、和谐、诚信的用邮环境。省药品监管局切实做好“两品一械”的投诉举报工作。省消费者协会围绕群众“急难愁盼”事履职尽责，加强消费维权处理，提高维权服务效能。