国家邮政局：今年将加大治理农村快递违规收费等问题

国家邮政局将以满足群众美好生活用邮需要为根本目的，推动邮政快递服务更便捷、更普惠、更优质。在1月30日召开的新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹介绍，在刚刚过去的2025年，邮政快递业发展成效显著：村级寄递物流综合服务站建站建制村比例达80%，直营制快递企业进村率超90%；农村投递汽车化率升至68%，邮政村级综合便民服务站超48万个，农村寄递服务能力和服务质量实现了双提升。今年是推进邮政快递业民生实事工作第10年，国家邮政局将继续办好民生服务七件实事。

“治理农村快递违规收费问题是第一件实事。”在回答本报记者关于农村地区邮件快件违规收费治理成效与长效机制建立的提问时，刘莹表示，2025年在中央纪委统一部署下，国家邮政局开展的专项治理取得显著成效：全年共处理违规收费问题4022件，重点地区相关申诉及舆情数量大幅下降，2025年12月新增问题线索仅35条，较6月最高峰835条降幅达95.8%；主要品牌快递企业以建制村社区为单元公示服务范围，建立投诉快速处理机制，主体责任有效落实；农村寄递服务消费环境明显改善，直营制企业建制村服务覆盖率达90%，加盟制企业进村比例提升至33%。

刘莹介绍，当前个别农村地区违规收费问题仍时有发生，治理基础尚不牢固。2026年国家邮政局将从四方面构建长效机制：完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，做到发现一起查处一起；强化湖南、广西等5个重点省区督导，压实属地监管责任，推动其他地区常态化监管；健全品牌化监管机制，加大对快递品牌总部监管力度；深化源头治理，督导企业落实服务范围公示制度，对末端无法投递快件实施前端拦截，发挥邮政兜底作用，推进邮快合作。通过上述举措，力争在2026年年底前实现农村地区违规收费问题全国“动态清零”。

针对农村寄递服务覆盖，国家邮政局将拓展邮政兜底试点范围，在中西部农村开展快递进村邮政兜底专项试点，同时加强农村邮件投递监督、规范快递企业服务公示，持续提升农村快递服务能力。

快递员群体的急难愁盼问题也被重点关注，此次民生实事明确将协同推进快递员群体友好场景建设，通过党建引领、完善服务网络、强化权益保护等方式，着力解决快递员“进门难、充电难、休息难”等问题。

2026年邮政快递业民生实事还包括：推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与属地“12345”政务服务热线系统对接、电话归并，群众对邮政快递服务的申诉更加方便；开展实名收寄专项整治行动，有效防范涉诈信息通过寄递渠道传播；推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例；开展邮政快递业职业技能提升培训行动，完成各类培训25万人次，提高从业人员职业素养和专业技能。