思南县：创新推行“村帮代办”提升便民服务质效

近年来，思南县以文家店镇为试点，创新推行“村帮代办”服务，通过织密全域服务网络、拓宽多元服务渠道、梳理高频服务事项、健全长效服务保障，推动政务服务便民质效提升。2025年以来，文家店镇“村帮代办”服务群众办理实事500余件。

一是织密全域服务网络。整合村（社区）党群服务中心、新时代文明实践所、便民服务中心、矛盾纠纷化解室等资源，升级改造村（社区）服务群众主阵地，采取网格化管理模式，由驻村干部、包村干部、村干部等组建分片帮代办队伍，受理群众咨询引导、现场帮办、委托代办事项，协助群众熟悉办事流程及办事指南，实现村民组帮办代办服务全覆盖。目前，文家店镇组建帮办代办队伍13支，配备帮代办人员109人。

二是拓宽多元服务渠道。聚焦群众办事路程远、流程多、反复跑等难题，采取线上线下相结合模式，线上依托村（社区）微信工作联络群等平台开设帮代办通道，提供线上咨询、预约、材料预审等服务；线下建立主动摸排与定期走访服务机制，重点针对老、弱、病、残等特殊群体，提供上门收件、送件到家的全程帮办代办服务，有效破解特殊群体“出门难”问题。目前，文家店镇“村帮代办”服务受理线上事项315项、线下事项247项。

三是梳理高频服务事项。由乡镇班子成员、联系村（社区）领导牵头，组织驻村干部、包村干部、村干部深入调研，结合12345热线工单，精准收集群众反映集中的共性需求和普遍关切的民生问题，科学编制《为民服务帮办代办清单》，逐项梳理帮代办事项所需材料、办理流程、时限要求及具体责任人，并在镇、村公告栏等醒目位置公示，帮助群众熟练掌握服务流程。目前，文家店镇梳理合医、民政、养老等高频政务服务事项57项。

四是健全长效服务保障。探索建立县级规划、镇级实施、村级协同的三级联动常态化培训机制，属地管理乡镇（街道）定期组织驻村干部、包村干部、村干部等帮代办员开展业务培训，学习政策理论、业务实操及服务规范，提升专业服务水平。同时，建立跟踪回访和监督机制，采取随机抽查、电话回访、满意度测评方式，对服务响应速度、办结质量、群众满意度等指标全方位跟踪监督，确保服务“不走样”“不打折”。

（思南县委改革办供稿）