贵州金融丨为旅居高龄老人换卡 贵州银行贵阳清镇支行获锦旗

近日，客户小申专程来到贵州银行清镇云岭中路支行，送上感谢信与锦旗，“贵州银行高效、贴心的服务，让我们倍感温暖。为贵州银行点赞。”他说。

小申的父亲八十一岁，确诊阿尔茨海默症，同时身患多种基础疾病，长期卧床，完全丧失生活自理能力，老人名下部分工资及补贴发放于贵州银行账户，因银行卡到期失效，账户资金无法支取使用。

老人随小申常年在杭州居住，无法长途奔波返黔换卡，这让小申一家很着急，“父亲的治疗和药物，每个月开销不小。”无奈之下，小申来到贵州银行清镇云岭中路支行寻求帮助。

了解到客户的困境后，贵州银行清镇云岭中路支行主动担当、积极作为，没有简单以制度流程推诿搁置。在严格遵守金融风控、严守合规底线的前提下，支行行长、主管及全体柜面工作人员靠前服务、多方对接沟通，细致审核全套佐证材料，逐一核实关键信息，高效疏通业务堵点、破解办理难题，顺利完成相关业务办理，让老人账户资金恢复正常使用。

“这下彻底解决了我们一家人的心头难事。”小申很感激，特意送上了锦旗和感谢信，“贵行工作人员既有严谨规范的职业素养，又饱含为民解忧的温情担当。面对特殊困难客户，能够换位思考、积极作为，切实维护了老年群众的切身利益，让我们远在外地的家属内心倍感温暖。”小申在感谢信中说。

近年来，贵州银行始终聚焦老年群体、特殊困难群体的急难愁盼，持续优化适老化、便民化金融服务，在合规框架内柔性服务、主动服务、暖心服务，用有温度的金融举措打通服务群众“最后一公里”。

下一步，贵州银行清镇云岭中路支行将继续秉持为民初心，立足岗位、主动作为，把细致服务融入日常、把金融温情落到实处，以担当实干回应群众期盼，持续擦亮优质金融服务底色。

通讯员：陈仕玥