贵阳机场行李提取更安全、更舒心了

自2月2日开启春运大幕以来，贵阳机场全心全力打造平安春运、便捷春运、温馨春运，全体干部员工特别是一线岗位员工用实际行动坚守春运大考，守护万家团圆，确保了春节前后运行保障平稳有序、和谐温馨。

旅客在贵阳机场有序提取行李

贵阳机场启动服务质量提升三年行动以来，聚焦旅客出行核心需求，全力优化行李保障服务，服务满意度显著提升。行李破损少了，提取更顺畅了！贵阳机场的行李服务提升工作得到旅客的广泛好评。

精心守护行李托运全流程。构建系统化异常控制体系，通过分拣滑槽“7字型”防滑毯铺设、传输带缝隙防卡堵滑轮加装、传送带系统优化等创新改造，从源头降低行李磕碰、卡堵风险，出港行李异常发生率显著下降，在东方航空全国 20 家机场代理场站排名中从第18名跃升至第6名。聚焦行李提取末端防撞需求，在2号航站楼创新研发启用双层渐进式缓冲防撞设备，通过动能转化实现行李柔性缓冲、平稳落地，有效保护旅客行李物品安全。春运以来，贵阳机场进出港行李破损率从万分之42.1下降至万分之7.86，旅客行李服务实现“零投诉”。

行李提取转盘防撞装置

暖心服务让旅客出行更丝滑。在持续优化服务流程中，建立转盘资源动态分配机制，明确滑槽行李堆积量化标准，设置早到行李分拣区，新增服务于两舱优先旅客及老年、母婴、残障等特殊旅客的优先行李提取提示框，实现行李分拣、转运、提取全环节精细化调度，旅客首件行李提取平均等待时间缩短至8.5分钟以内，优先/特殊旅客行李提取实现零超时。大力推行粉黄标签分级管理与专人转运模式，保障中转行李联程“零延误”流转。健全服务标准、作业流程和考核细则，并面向外包团队开展岗位技能、安全规范、服务质量等多维度专项培训，实现作业人员专业素养与服务水平全面提升。联动顺丰快递推出“行李门到门”4小时直达服务，旅客扫码即可办理贵阳市云岩区、南明区、乌当区、观山湖区指定地点行李配送服务，实实在在解放旅客双手。

精细举措让旅客体验更舒心。构建数据驱动的动态管控机制，对内强管控，实行行李破损率日追踪、日核实、日分析制度，精准定位薄弱环节，靶向调整保障重点；对外强协同，积极与各航司开展深度合作，定期召开行李专项保障协调会，依托航司反馈和数据分析制定差异化行李保障措施，让服务更贴合旅客出行需求。针对携宠出行旅客，联动多家航空公司升级宠物友好运输服务，设立爱宠专柜提供一站式托运服务，以专人审核、一柜办结、全流程管控，破解携宠乘机手续繁琐难题。一系列精准化服务，成为贵阳机场春运保障的最暖底色，让旅客看在眼里、暖在心里。

装卸员保障行李装机