贵州春运出行指南丨聚焦2024年春运铁路新举措新变化

2024年春运，贵阳车站聚焦新政策、新变化、新要求，进一步细化客运组织、售票以及旅客乘降组织方案，强化人员准备，全面强化设备设施维护，打造温馨舒适的出行环境，尽最大努力让旅客体验更美好。

客流预测

2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束。春运期间，贵阳三大铁路车站预计发送旅客438.1万人（日均10.9万人），同比增长16.2%。其中，贵阳北站预计发送旅客302.2万人（日均7.55万人），同比增长18%。贵阳火车站预计发送旅客75.4万人（日均1.88万人），同比增长12.5%。贵阳东站预计发送旅客60.5万人（日均1.5万人），同比增长9.3%。

春运期间，贵南高铁贵阳至荔波段预计发送旅客50.5万人，其中荔波站计划开行列车24对，预计发送旅客人数6.3万人。

运能安排

贵阳车站按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的思路，科学统筹安排春运能力。

春运期间，贵阳北站计划开行列车235对，同比增加20.5对。贵阳站计划开行旅客列车87对，同比增加15对。贵阳东站计划开行98对，同比增加16.5对。同时，将根据周末客流及冬季出行特点，适时加开临客，增开夜间“红眼”高铁列车，满足旅客出行需求。截止目前，贵阳车站计划加开列车120趟，其中贵阳北站加开36趟，贵阳东站加开67趟，贵阳火车站加开17趟。

2024年春运新变化

推出购票需求预填新功能。可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷

推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能。符合条件的学生、务工人员通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，最晚可预约3月5日的车票。

扩大改签范围。旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费。

增加候补订单数量。每名旅客可提交的待兑现候补订单数量由2个增至6个，每个订单最多可添加9名乘车人。增加备选方案数量。优化升级后，旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”的组合，每个车次可选多个席别。

服务新举措

进一步提升便捷换乘服务。优化完善中转换乘服务设备设施与引导标识，在贵阳北、贵阳、贵阳东捷换乘车站的基础上，增开都匀东站内便捷换乘通道。

推进深化暖手工程。为进一步提升旅客候乘体验，保障旅客在冬季使用温热水洗漱需求，在春运前为管内部分车站配置热水器、小厨宝等用水加热设备。

改善候车环境，深化提升厕所革命。春运前要对车站厕所墙面、天花板等卫生间环境开展集中整治，做到干净无积灰、污渍、蛛网，无乱涂乱画、“小广告”等，实现卫生间设施设备物见本色、光亮如新、环境干净整洁、无异味。

做好旅客急救服务。贵阳北站成立了“红十字”救护队，复兴号服务品牌“多彩黔行”服务台配备了AED除颤仪、氧气包等急救设备，服务台工作人员均进行了急救相关培训。同时，强化站车联动，做好重点旅客服务接力，与120急救中心建立了沟通机制，并协调地方医院救护专家来车站坐班，站内也开辟了绿色通道，保障旅客急救需要。

常态化服务措施

为最大限度的便民利民，尽最大努力确保旅客“平安出行、有序出行、温馨出行，让旅客体验更美好”，在候车室设置重点旅客候车区，并配备了老、幼、病、残、孕重点旅客专用的候车座椅，同时强化品牌引领，优化了重点旅客服务措施，为旅客提供更为便捷的服务。

在贵阳站、贵阳北站，配强“多彩黔行”“580詹颖之约”服务台团队力量，利用固定服务台和“流动服务队”的模式为旅客提供导购、联络、咨询、帮扶等全方位的贴心服务，增设“急客通道”“便捷换乘通道”，最大限度地帮助旅客平安、有序、温馨出行。

针对春运期间可能出现的低温、雨雪等实际情况，车站提前思考、积极应对，进一步完善冰雪凝冻天气应急预案，强化全员培训，抓好恶劣天气下列车晚点、客流剧增等情况下的应急演练，确保人人掌握岗位职责和工作要求。抽调人员成立党员服务队、青年突击队，强化后备人员组织，确保关键时刻人员充足，各项应急措施落到实处，尽最大努力服务好旅客。

设备保障方面，车站强化对电子引导系统、广播设备、售票设备、安检设备、照明设备、通讯设备、电梯、进出站闸机及其他服务设备设施的检查和整修。全面强化空调设备日常运维保养，指定专人定时对候车室重点区域进行测温，动态调整空调机组运行，尽最大努力为旅客提供良好的候乘环境，让旅客体验更美好。