筑牢消保“桥头堡”｜浙商银行贵阳分行打造一站式金融纠纷解纷站暨“枫桥式”消保服务站

金融关乎民生，服务温暖人心。为深入落实属地监管部门及总行关于金融纠纷多元化解的工作部署，进一步畅通金融消费者诉求表达渠道，提升金融矛盾纠纷处置效能，浙商银行贵阳分行迭代升级消费者权益保护服务模式，建成分行本部、观山湖支行两处一站式金融纠纷解纷站暨“枫桥式”消保服务站。秉持靠前服务、主动解忧、源头维稳的工作思路，让群众金融维权更加便捷高效，让矛盾纠纷化解更有温度。

区别于传统纠纷处置模式，新建的一站式解纷站是集纠纷接待、现场调处、咨询答疑、金融宣教、维权指引于一体的综合性便民金融服务阵地。站点设置独立专属服务空间，环境温馨舒适，工作流程公开透明，岗位职责清晰明确。站内公示投诉渠道、接待安排、调解流程以及服务人员信息，有效破解以往金融纠纷反馈周期长、沟通环节多、处置相对滞后等痛点，真正实现群众诉求一站式受理、面对面沟通、零距离化解。

浙商银行贵阳分行坚持“防调并举”工作原则，一方面抓实源头风险防控，不断规范全业务流程管理，从业务前端压降金融消费纠纷增量；另一方面建强线下服务阵地，依托解纷站搭建起银行与群众之间的沟通连心桥。解纷站恪守“预防在前、调解优先、柔性处置”工作理念，面对客户业务咨询、服务分歧、金融消费争议等各类问题，工作人员主动靠前对接，耐心释疑解惑，依法依规开展调解工作，推动矛盾化解在基层、消解在萌芽，切实降低群众维权时间与成本。

同时，该站点深度融合金融知识普及职能，在调处纠纷的同时常态化开展金融科普，围绕理性维权、反诈防骗、个人信息安全保护等重点内容开展宣传引导，帮助社会公众树立科学理性的金融消费观念与维权意识，从源头上减少金融纠纷的发生。 

小小调解室，承载大民生。下一步，浙商银行贵阳分行将持续深耕金融消费者权益保护工作，充分发挥一站式金融纠纷解纷阵地作用，持续优化调解服务质效，做到矛盾早化解、知识送上门，以有力度、有温度的消保服务守护好广大金融消费者的“钱袋子”，为营造和谐有序的区域金融环境贡献金融力量。