农商故事 | 厅堂有辛劳 亦有不期而遇的温柔

网点对外公示的营业时间是上午九点至下午五点半，中午不打烊、节假日不停业，但这从来都不是我们真实的上下班节奏。

天色微明，很多人尚在酣睡，我们已经踏上通勤路。不少人七点前便出门，八点前全员到岗。整理凭证、调试机具、清点现金、打扫厅堂、梳理当日工作重点，每一项班前准备都细致严谨、一丝不苟。只为在日常营业时以整洁有序的环境、饱满昂扬的状态，迎接每一位前来办理业务的客户。

下午五点半，卷帘门缓缓落下，送走最后一位客户，一天的工作却远未结束。繁杂的扎账对账、流水核验、凭证归集、库款清点、守库收尾接踵而至，每一个环节都容不得丝毫差错。日复一日的精准复核，是守护资金安全的底线，更是每一名基层银行人恪守的职业准则。

待到全部流程收尾完毕，往往已近晚七点。家住较远的同事到家常常已是七八点，卸下满身疲惫，来不及休整，便要投入柴米油盐的家务，陪伴孩子伏案学习。一边是不容松懈的岗位职责，一边是难以割舍的家庭重担，职工们都尽力在二者之间寻找平衡，默默兼顾两头。

基层网点的工作看似重复琐碎，实则压力常在。我们既要高效办理存取款、转账、挂失、开户等基础业务，还要常态化落实反洗钱排查、反诈宣传、风险提示、合规自查等重点工作。高强度的业务节奏、严格的合规标准、高频次的风险筛查，持续考验着我们的耐心与专注力，紧绷的神经从上岗一直延续到下班。

做银行服务，难免要承接各式各样的情绪。有的客户急于办成业务，因不熟悉业务规则心生焦虑，偶尔也会将生活中的烦躁倾泻而出。柜员受委屈时，疲惫感会被无限放大，悄悄红了眼眶，也是常有之事。

但这份工作最动人的地方，正是那些不期而遇的温暖，治愈着所有辛劳。在梦想典城支行，大家记得热心的季老师，特意拿起手机为我们拍摄视频，想帮我们多多宣传，让更多人了解网点，助力我们拓展业务；记得一个忙碌的午后，林叔叔轻声说道：“姑娘，你们先吃饭吧，吃完再慢慢给我办，我时间充裕，不急这一会儿”；还有细心的杨姐姐，看见大堂经理站立服务一整天，心疼地叮嘱：“站一天多辛苦，快坐下，我慢慢跟你说。”寥寥数语，没有跌宕起伏的故事，却足够温热人心。那一刻，所有辛苦仿佛都有了归宿。一句体谅、一份换位思考的包容，朴素却滚烫，抚慰着奔波忙碌的我们。

原来服务从来不是单向的付出，而是一场双向奔赴。我们恪尽职守、竭尽所能，把稳妥与安心送到每一位客户手中；而客户每一份真诚的体谅、每一句发自内心的关怀，我们都会珍藏于心，化作更耐心、更细致的服务，回馈这份善意。

方寸厅堂，没有轰轰烈烈的壮举，没有惊天动地的故事，只有日复一日细碎绵长的坚守，这里是我们扎根奋斗的阵地。一笔笔业务，连着千家万户的柴米生计；一句句风险提醒，守护着老百姓的钱袋子。小小的网点，是金融服务伸向基层的窗口，也是城市烟火里传递温情的小小驿站。平凡，从不等同于平庸。每一个认真生活、踏实履职的普通人，都在默默发光。

愿所有默默付出的普通人，都能被世间温柔以待。

文图/贵阳农商银行梦想典城支行 王窈洁