贵州龙里：“一网通管”服务群众零距离

群众诉求路程远，分不清职能部门，办理证件路程远，来回跑不方便，或者到处打电话咨询……

这些困难和问题，都是摆在群众和基层政府面前的实际问题。如何更好服务群众？年初以来，龙里县醒狮镇通过整合审批服务执法力量试点工作，探索打造“一网通管”智慧指挥平台，实现镇域范围“一网感知态势、一网纵观全局、一网决策指挥、一网协同共治”，提升机构职能运行现代化、精准化水平。

工作人员在“一网通管”智慧指挥平台工作

“一网通管”：服务群众零距离

走进位于龙里县醒狮镇醒狮社区的醒狮镇党群服务中心，4名工作人员正在醒狮镇“一网通管”智慧指挥平台上忙碌。电子大屏实时滚动播放着群众反映的问题，工作人员井然有序将群众的困难诉求进行归纳归类，适时派发给分管领导，让分管领导来协调解决。

大数据功能板块（事件调度）页面

醒狮镇以大网络大系统大平台建设为导向，与第三方基层社会智慧治理企业合作，搭建以智能科技为支撑的“一网通管”智慧指挥平台，配套开发“智慧醒狮”APP。醒狮镇还增加了微信公众号 “醒狮点睛”，进入公众号界面，“一键上报”和“码上报”功能，将网格员排查发现、群众反映举报等各类问题事项统一纳入“一网通管”智慧平台端口流转协调化解，形成多维治理、联动处置、流转闭环的智能化社会治理平台。

工作人员调度数据

醒狮社区有一位叫李国芬的老人，因为痛风和类风湿性关节炎，走路有困难，前几年病情还能控制，但是后面越来越严重，最后瘫痪在床。老伴虽然能够照顾生活起居，但是其它事也心有余而力不足。社区第一书记张桢汶在开展入户走访中了解到老人的实际困难后，带着她去县医院进行了医疗定级，协调县残联办理了残疾证，让老人不用在县医院和相关部门来回奔波。张桢汶还积极协调相关部门，为老人争取到了轮椅，方便了老人的生活起居。

第一书记张桢汶（右一）为李国芬老人送去轮椅

今年4月份，醒狮镇“一网通管”系统正式投入使用。以前，群众办事需要打电话或者到镇里面才能办理，现在给自己片区的网格员说一声，或者在手机上拍照反映，“一网通管”指挥平台就能帮助群众解决问题，真正实现服务群众零距离。

群众需求上得来 政府服务下得去

前段时间醒狮镇连日大雨，导致很多村寨受灾。因为连日降雨，平寨村通村道路上有几个大石块掉落下来，影响了村民的交通出行，也给村民带来了安全隐患。网格员代恒友知道这事后，立即通过“一网通管”平台进行上报。醒狮镇工作人员知道后，立即把信息报给镇分管领导，镇分管领导安排驻村工作队和村常务干部进行疏通，方便了群众出行。

工作人员在查阅平台数据

“平寨村离这里有一个小时的车程，以往遇到这种情况，我们肯定要跑一趟的，现在网格员将事件描述得很清楚，有文字有图片，一键上传到系统里，我们这边就知道了，也可以很快安排人过去处理，方便又快捷。”平台工作人员张涵说。

“一网通管”系统目前总共有六大板块，涵盖了党建引领、基础信息、网格管理、事件调度、大数据和事务办理，通过将事务分细落实的方式，醒狮镇提高了基层治理的精细化、高效率，逐步形成“琐事不出格、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理格局，群众生活的幸福感和获得感也有效提升。

4月份投入使用以来，平台累计接收上报事件2168件。其中，问题反映类789件，咨询类1311件，建议类59件，投诉类9件，已处理2057件，事件办结率94.88%，已办结事件群众5星评价率达100%。

“我们通过‘一网通管’，目的就是要实现‘信息上得来，服务下得去，工作推得动，问题能解决’，把服务群众零距离落到实处。”醒狮镇党委副书记王丹说。